PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?

    PPara iniciar sesión, introduzca su "e-mail" y "contraseña" en la parte superior derecha del sitio y entrará en su área personal.
    A partir de ese momento, podrá utilizar, consultar y cambiar todos sus datos personales.
     
    Su área personal permite el acceso a las listas de productos, información de descuentos, ofertas y el historial de pedidos.
    Es muy importante mantener esta información actualizada, ya que será utilizada para el tratamiento de nuevas compras que pueda realizar en nuestra tienda (dirección de envío del pedido, nombre del comprador en la factura, correo electrónico, teléfono, etc.).

  • No quiero recibir más correos electrónicos! Cómo deshacer?

    Si ya no desea recibir correos electrónicos de Protechdry (promociones, ofertas exclusivas, noticias), debe enviar un correo electrónico con sus datos (nombre y correo electrónico) a consumer@protechdry.com para solicitar la anulación de su correo electrónico en nuestra base de datos.

  • ¿Cómo puedo hacer un pedido?

    El proceso es simple, seguro y práctico:
    1. Realice el proceso de registro de cliente, indispensable para el proceso de compra.
    2. Eliga los artículos que está buscando, navegando en nuestra tienda en línea ó utilizando la función de búsqueda.
    3. Elija el tamaño y el color que desea y haga clic en el botón "Añadir al carrito".
    4. Puede repetir el tercero paso para añadir más artículos. El contenido de su carrito de compras se actualiza en la parte superior de la página.
    5. Cuando tenga todos los artículos deseados en el carrito, haga clic en el botón "Hacer pedido".
    6. A continuación, se le pedirán la información sobre la ubicación de entrega, forma de pago y la confirmación.
    7. Finalmente recibirá un correo electrónico con una confirmación.
    Los artículos dentro del carrito de compras solamente están asegurados después de confirmar el pedido.

  • ¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?

    Si un producto no está disponible en stock, será informado durante el proceso de compra, el producto está "agotado".
    No le garantizamos la disponibilidad de existencias en periodos de promociones, ventas ó rutura de stock.

  • ¿Qué ocurre si el artículo pedido se ha agotado entre la fecha y el procesamiento de pedidos?

  • Usted puede hacer un cambio después de la confirmación del pedido?

    Sí se puede, contacto por correo electrónico consumer@protechdry.com o llame al +351 253 859 210, proporcionando apoyo su número de pedido podrá solicitar el cambio de la misma.
    Que quisiera informar de si el pedido ha sido procesado y enviado, no podemos hacer cualquier tipo de cambio.

  • Quiero cancelar un pedido, ¿cuál es el procedimiento?

    Es posible cancelar un pedido si bien todavía no se ha procesado.
    En este caso, envíe un correo electrónico a consumer@protechdry.com para informar a la razón de la cancelación y el número de pedido y el número de cliente, sólo después de validación de Impetus es que el orden puede o no puede ser cancelada.

  • ¿Cómo es el reembolso si usted cancela una orden?

    El reembolso es hecho de preferencia con el mismo método de pago con el que ha pago su pedido. 
    Todos los reembolsos se tratan con la mayor rapidez posible, hasta el plazo máximo legal de 30 días después de la compra.

  • ¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?

    Después de realizar el pedido aparece una página con la confirmación de la reserva y el número respectivo.
    Usted recibirá un correo electrónico con toda la información sobre su pedido.

  • ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

    Introduzca su cuenta personal haciendo clic en la parte superior de la página "Iniciar sesión" y pasar por los datos que utilizó para registrarse.
    Se puede ver todos los pedidos realizados hasta la fecha, así como su estado.
     
    Toda la información sobre el estado de su orden también será enviado por correo electrónico.
    Por tanto, es importante que nos damos en el correo electrónico válida y consultar su correo electrónico regularmente.

  • Que entrega los pedidos?

    Los pedidos se entregan por los transportistas contratados por Impetus Portugal.

  • Protechdry envía internacionalmente?

    Sí. Además de hacer las entregas en Portugal continental y las islas (Madeira y Azores), también distribuido a los demás países del mundo.
    El coste de envío no incluye las tasas de aduana cobrados por algunos países como Rusia, Brasil y U.S entre otros.

  • No he recibido mi pedido, ha sido realmente enviado?

    Si ha recibido un correo electrónico de confirmación de envío, su pedido ha sido enviado.
    A partir de ese momento el plazo de entrega puede variar de 24 horas a 3 días. Si pasado este plazo no ha rececionado su pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros.
     
    En el caso de circunstancias imprevistas ajenas a la voluntad de nuestro almacén, puntualidad en la entrega de servicios puede ser difícil o incluso imposible de realizar.
    En estos casos, el cliente será informado por la demora y, si es aceptada, los productos serán entregados en nueva fecha a convenir.

  • ¿Puedo obtener la factura a una dirección diferente de la dirección de entrega?

    Sí, se puede establecer una dirección de entrega y otra de facturación.

  • Lo que hace el estado del "envío parcial"?

    Uno o más artículos de su pedido no estaban disponibles de inmediato lo que se procedió a enviar parte de su pedido.
    Tan pronto como los artículos restantes están disponibles vamos a enviar.

  • El tamaño que usted pidió no es correcto y ahora?

  • Tengo que devolver un artículo, ¿cómo puedo hacer?

    Debe comunicarse con nosotros la intención de volver a un artículo en particular a través del formulario en el sitio.
    Tiene un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido, para realizar la devolución.
     
    Las devoluciones se permiten, entre otras cosas, en las siguientes situaciones:
    1. fabricación de productos defectuosos o dañados a menos que el daño ha sido causado por el cliente;
    2. Producto (o cantidad) diferente clasificadas;
    3. Orden entregada fuera de plazo.
    4. Si el cliente no está satisfecho con el nivel de diseño de producto, el color, el tamaño, el corte o cocinar.
     
    En los casos previstos en los apartados 1,2,3 y 4 anteriores, se aceptará la devolución sólo si no se viola la caja / embalaje del producto. El proceso debe hacerse en nuestra tienda en línea en el menú de enlace "Mi cuenta" en la sección "Mis devoluciones."
     
    El envío del producto en envases diferentes que se aprobó determina su responsabilidad por los daños causados ​​al producto. Al hacer la devolución debe elegir la forma de una resolución que le conviene: el producto o el importe recibido es diferente del encargado o el pedido sea entregado en una fecha posterior a la solicitud o porque el producto está dañado o mano de obra defectuosa y si ha elegido el intercambio, el próximo envío será gratis, por supuesto, y la nueva fecha acordada con el cliente. Si ha optado por el reembolso, esto se hará también por supuesto en su totalidad. La devolución del dinero se hará dentro de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto devuelto a través del método para que coincida con el cliente.
     
    El correo postal:
    Impulso al por menor LDA
    Beach Road, N ° 1755
    4740-696 Barqueros
    Barcelos

  • ¿Puedo cambiar una pieza que no se ordenó en la tienda online de Impetus?

    No, hemos hecho sólo cambiar los artículos comprados en la tienda online.

  • Cómo utilizar una tarjeta de regalo?

    Si usted tiene una tarjeta de regalo que se puede utilizar como medio de pago rellenando la "tarjeta de regalo" campo después de entrar en su cuenta.
    Si el valor del bono es menor que la cantidad total de su pedido debe seleccionar otro de los métodos de pago disponibles.

  • Cómo utilizar un código de descuento (cupón de descuento)?

    Si usted tiene un código de descuento cuando se llega a la cesta de la compra se puede introducir en el cuadro el código asignado a él y luego comprobar el valor recalculado de la compra.
    En el código del punto de inserción debe cumplir con el caso.

  • ¿Cuál es la política de privacidad?

    La política de privacidad se pretende dar a conocer la forma de recolección, tratamiento y protección de datos personales en línea proporcionados.
    Cualquier cambio en la política de privacidad de IMPETUS Portugal S.A Textiles estarán disponibles en este sitio.
     
    La última actualización se realizó el 01/06/18.
    Para cualquier aclaración adicional por favor en contacto con nosotros:
    a) por escrito, por Impetus Portugal Textiles S.A Estrada da Praia, nrº 1755 4740-696 Barqueiros;
    b) por e-mail a consumer@protechdry.com

  • ¿Qué datos recogemos y con qué propósito están destinados?

    Los datos recogidos están destinados a ser analizado con el fin de decisiones y la gestión de los servicios prestados, así como la comercialización directa.
    La información sobre la fecha de nacimiento está destinado a los "cumpleaños" de promoción y para enviar saludos postal.

    Protechdry informa que la respuesta a las preguntas (excepto la fecha de nacimiento) es obligatoria, en caso contrario el cliente no será parte de la base de datos Protechdryy por lo tanto no pueden beneficiarse de nuestras campañas y promociones de la base de clientes estable datos Protechdry.

    Los datos proporcionados son confidenciales y no se comparte con terceros.

  • ¿Cómo puedo cambiar o eliminar los datos personales?

    El interesado tiene el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición a la comunicación de sus datos.
     
    Este derecho puede ser ejercido por uno de los siguientes medios:
    a) A través de los sitios web, www.impetusunderwear.com entrar el nombre de usuario y contraseña en el área personal.

  • Si se produce un problema, que me puedo comunicar?

    Nos puede enviar un correo electrónico a consumer@protechdry.com o póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y recibir una respuesta tan pronto como sea posible.
     
    También nos puede llamar al teléfono +351 253 859 225 donde se puede poner sus preguntas, del 2ª al 6ª 09:00-12:00 y de 14:00 a 17:00.
    Pidiendo hablar con el jefe de la tienda en línea.

    Cuando se conecta a identificar mejor, indicar siempre:
    - Su nombre
    - El orden de su número sólo necesitaba los 3 últimos dígitos

  • Si hay derechos de aduana, que es el responsable?

    El cliente es responsable del pago de los cargos existentes en el momento de la entrega.
    ¿Cómo los derechos de importación se cobrará depende de las políticas de importación de cada país.

Comprar en protechdry.com es muy sencillo.

  • Como Comprar

    Sólo tiene de seguir los siguientes pasos:

    1. Eliga la sección y el tipo de producto (slips, retro, boxers, pijamas, camisetas, ...).
    2. Seleccione el producto que le interesa. Al hacer un clic en la fotografía puede ver todos los detalles de la pieza, como tallas disponibles, referencia, las características, guía de tallas y precios).
    3. Eliga un producto y añade el artículo a la cesta. Puede después elegir entre continuar con la compra o procesar el pedido.
    4. Si quiere seguir comprando, repita el proceso. Si desea procesar el pedido, tiene que registrarse.
    5. Si tiene un vale de descuento debe inserirlo en la cesta.
    6. Después de haber introducido sus datos, comprueba que estén correctos y pulse “confirmar”.
    7. Asegúrese de que la dirección de envió y facturación estén correctas.
    8. Seleccione un método de pago: trasferencia bancaria, Paypal, Tarjeta de crédito
    9. Confirma el pedido.
    10. Recibira un email de confirmación del pedido después de finalizar la compra.

  • Es necesario registrarse para poder hacer una orden?

    Para realizar un pedido, debe siempre registrarse en nuestra tienda online, a través de "Iniciar sesión/Registrarse".
    Este paso es necesario para que podamos entregar su pedido correctamente.

  • Es seguro comprar en su tienda online?

    Garantizamos que toda transacción que haga en nuestro sitio es 100% segura.
    Al hacer compras en la tienda en línea de Protechdry, además de la comodidad, rapidez y facilidad, le garantizamos total seguridad.
    Todos los datos están protegidos y sólo serán utilizados con fines comerciales y / o apoyo al cliente en caso de contacto.

  • ¿Puedo pedir artículos que no están disponibles en la tienda en línea?

    - En caso de colecciones anteriores:


    Puede solicitar su disponibilidad en stock por correo electronico ((consumer@protechdry.com), indicando referencia y información que tiene del artículo en cuestión.

    Recibirá por la misma vía los detalles del artículo, en particular disponibilidad y precio del mismo.



    - En caso de colección actual:


    Puede solicitar que sea informado sobre la entrada de stock de un artículo con color y talla concretas que se encuentre de momento agotado. Para ello, tiene que enviar un correo electronico (consumer@protechdry.com) indicando referencia y información que tiene del artículo en cuestión.

    Recibirá por la misma vía la información de entrada de stock del mismo.


En este momento puede efectuar el pago de sus pedidos con toda seguridad a través de Transferencia Bancaria o Tarjeta de Crédito (PayPal o Hipay).

  • ¿Qué métodos de pago están disponibles?

    Transferencia Bancaria
    Optando por esta forma de pago, deberá proceder a la transferencia para la cuenta Impetus Retail

     




     

    Banco: Novo Banco
     Dirección del Banco: R. Eng. Losa Faria, 88/90, 4740-353 Esposende - Portugal
     Cuenta #6410 3848 0005
     IBAN PT50 0007 0641 0003 8480 0058 7
     SWIFT: BESCPTPL
     Nota: Envíenos el comprobante de que efectuó su transferencia para consumer@protechdry.com *( ej.: resguardo del cajero automático, resguardo del depósito en el banco)

     



    La forma de pago por transferencia bancaria es un poco más lenta que la forma de pago con tarjeta de crédito. La transferencia tarda por lo menos unos 2 o 3 días para hacerse válida, motivo por el cual el pedido le llegará 5 a 7 días laborables después de confirmada la transferencia.

    Utilizando esta forma de pago, no es necesario que el titular de la cuenta sea el mismo que efectuó la compra, solo tendrá que indicar el nombre del titular de la cuenta , y el número del pedido en el comprobante relativo al pago del pedido.

     

    Caso no proceda al pago en un lapso de 3 días, nos veremos forzados a anular su compra.

     

    Caso deje transcurrir el plazo de pago de Transferencia Bancaria aconsejamos que vuelva a comprar sus productos, ya que existe un plazo bastante riguroso para la compra por medio de este método, si dejó transcurrir el plazo su transferencia fue cancelada/anulada y deberá volver a intentar.

     


    Tarjeta de Crédito
    Paypal

    El PayPal es un sistema gratuito de pagos on-line utilizado por más de 100 millones de personas en todo el mundo.


    Esta forma de pago permite utilizar su tarjeta de crédito (VISA, American Express, Mastercad) para comprar en nuestra tienda así como también en muchas otras tiendas on-line. Todo lo que necesita es crear una cuenta PayPal o pagar directamente con su tarjeta de crédito.

     

    Al pulsar para finalizar pedido, será re direccionado para el site de pago seguro PAYPAL para acceder al pago.

     

    Si usted ya es cliente de PayPal, todo lo que necesita para hacer el pago es el nombre de usuario y contraseña. Si usted no está registrado para Paypal y no quiera tener una cuenta tiene que elegir el pago con tarjeta de credito. Al final del pago se le enviará de vuelta al sitio donde termina su pedido.

     

    Usted recibirá una confirmación de su pedido y la confirmación de PayPal.

     

    Si por alguna razón usted no puede satisfacer su pedido un reembolso completo del importe abonado directamente en su cuenta PayPal y la tarjeta utilizada, o si es su opción, usted puede obtener este valor en crédito a su cuenta para una futura compra.

     

     

    Hipay
    Seleccione su método preferido de pago para pagar sus compras en línea: transferencias bancarias, pagos en efectivo, retiros pre-autorizados bancarias y tarjetas de débito / crédito ... Una oferta que regularmente se expande, con numerosos métodos de pago mencionados cada mes. (VISA, Mastercard, Maestro).

     

    cuando se selecciona pago con HiPay se le mostrará un formulario para introducir su información de tarjeta de crédito.

  • ¿Qué método de pago se debe usar?

    Aceptamos el pago por Paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Ambos son métodos eficaces y seguros.
    Si desea utilizar un método de pago más rápido, el ideal es hacerlo por PayPal / tarjeta de crédito que queda inmediatamente confirmado en nuestros sistemas.
     
    Pago por transferencia bancaria requiere más trabajo de su parte, se tendrá que llevar a través de su banco - a través de Internet, de venta libre o teléfono -  siendo necesario que nos envíe una prueba de la transferencia por correo electrónico (consumer@protechdry.com).

  • Cómo hacer un pago por Paypal?

    Para utilizar este método de pago en al momento de la compra, seleccione la opción de PayPal y continúe hasta finalizar el pedido.
    1. Será redirigido para el sitio de PayPal.
    2. En el sitio web de PayPal, debe elegir entre dos posibles métodos de pago (cuenta de PayPal o tarjeta de crédito).
    3. Si elige hacer el pago con cuenta de Paypal:
    4. Tiene que hacer Login (email y contraseña) en su cuenta de PayPal para realizar el pago.
    5. A continuación, será redirigido a nuestro sitio web.
    6. Fin del proceso.
    Si elige pagar con tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express o Discover):
     
     
    1. Debe completar los datos solicitados, datos personales y datos de la tarjeta de crédito.
    2. Debe introducir en el campo "Introducir el código como muestra abajo" un código de seguridad. Este código se muestra justo debajo del campo de llenar y debe ser copiado tal y como aparece (letras y números). Este es uno de los sistemas de lucha contra el fraude ya mencionadas aquí.
    3. Haga clic en el botón "Continuar".
    4. Confirman que los datos y los valores son correctos y haga clic en el botón "Pagar" para hacer el pago.
    5. Para volver a nuestro sitio web, haga clic en el enlace "Vuelta al vendedor".
    6. Fin del proceso.
     
    Vamos a empezar a procesar su pedido una vez que recibamos el pago (enviado por PayPal).

    Nota: PayPal es un sistema de pagos centralizados, lo que garantiza el buen uso de sus datos fiable y segura, a través de los controles antifraude.

  • ¿Cómo puedo hacer un pago mediante transferencia bancaria?

    Debe seguir los siguientes pasos:
    1. Seleccionar la opción "pagar por transferencia bancaria" en nuestro sitio web .
    2. Debe dirigirse a su banco, cajero automático ó utilizar la banca en casa y hacer su transferencia bancaria.
    3. Envíenos el recibo/comprobante de transferencia al consumer@protechdry.com.
    4. Procedimiento final.

  • ¿Cómo enviar el justificante de la transferencia bancaria?

    Algunos bancos ofrecen la posibilidad de enviar un correo electrónico de alerta para el destinatario de la transferencia en la area de transferencia.
    Ponga "consumer@protechdry.com" en el campo de correo electrónico, y en el campo que le permite escribir un descriptivo de la transferencia, introduzca su número de pedido.
    Si su banco no tiene esta característica o no actúa en ese proceso, puede enviar el comprobante por e-mail.

  • El pago con tarjeta de crédito es seguro?

    El pago con tarjeta de crédito en la tienda de impulso es 100% segura.
    Utilizamos la comunicación SSL cifrada, y trabajamos con una conexión en tiempo real a los sistemas bancarios (UNICRE / SIBS).
    Pagar con tarjeta de crédito a través de Internet, ya que es a través de sitios web seguros (como la nuestra) y una entidad confiable no trae ahora un problema.

  • Traté de comprar con mi tarjeta de crédito, pero la solicitud fue rechazada. ¿Qué debo hacer?

    Los bancos tienen un sistema de seguridad que limita las compras a través de Internet.
    Quizás esta es la razón por la que se negó la solicitud.
    Si desea hacer la compra, lo mejor es ponerse en contacto con su banco y solicitar una autorización para realizar compras a través de Internet y luego retomar su pedido.

  • Condiciones del Envío

    Protechdry recibe solamente su orden después del pago. En casos del pago por transferencia bancaria recibiremos solamente la orden después del pago aprobado.

     

    1. La orden retrasa en media 24h-48h para ser enviada a la dirección indicada. Impetus saluda a la orden solamente sobre el recibo de la misma. En caso de promociones o colecciones de transición el retraso puede ser de 5 días laborales.
    2. Órdenes hechas viernes después de mediodía; Sábado y domingo serán procesados solamente el lunes seguiente.
    3. IMPETUS utiliza a los mejores portadores en el negocio para asegurarse las mejores condiciones al cliente.
    4. El estado de su orden y su número de seguimiento será enviada vía correo electrónico y puede acceder a esta información en su cuenta de cliente.

     

    Entregas:

     

     Países  Gastos de envio  Tiempo de Entrega (después de
     la confirmación del pago)
     

     Portugal

     

     3,90 EUR
     (Gratuito para compras iguales o superiores a € 39,90)

     

     2 a 3 días laborables

     Madeira & Açores

     Islas Baleares & Islas Canárias

     14,90 EUR
     (Gratuito para compras iguales o superiores a € 39,90)

     

     3 a 6 días laborables

     

     Spain (excepto Islas)

     

     5 EUR

     (Gratuito para compras iguales o superiores a € 39,90)

     

     
     2 a 7 días laborables

     

     
     Zona Euro

     

     14,99 EUR
     (Gratuito para compras iguales o superiores a € 39,90)
     

     Otros Países

     

     Consultenos
     consumer@protechdry.com

     

     


    NOTA: En tiempo de ventas de productos / promociones de temporada la expedición puede ser ligeramente superior.

     

    Condiciones de entrega:

    Siempre se debe poner un número de teléfono a contactar. Si la entrega no llega, y después de tres días sin poder ponerse en contacto con el cliente, el pedido será devuelto al lugar de carga. Para más información, póngase en contacto con nosotros.

     

    Informar de un retraso en la entrega:

    Si usted recibe un email de confirmación de envío y su pedido no ha llegado en un plazo razonable, consultar la fecha límite, puede contactar con nosotros a través del enlace: "Contacto", o enviando una mensaje para consumer@protechdry.com
    Tel. (+351) 253 859 227 (12.00 y de 09.00-14.00h-17.00h, excepto los fines de semana y días festivos) Dígale al operador su nombre y número de pedido.

     

    En caso de pérdida de la orden o no se puede entregar al destinatario, la detección de anomalías en el servicio puede tardar de 14 días hábiles, no hay reembolso efectuado este periodo de tiempo.

  • Tengo que hacer una compra de última hora, ¿Cómo puedo acelerar la entrega del proceso de pedido?

    Le aconsejamos hacer el pago por PayPal para los pedidos de última hora, es el método de pago más rápido, ya que no es necesario enviar el comprobante de transferencia bancaria.
    Para acelerar el proceso, puede enviar un correo electrónico a consumer@protechdry.com para indicar el número de pedido y hacer referencia a la urgencia de su pedido.

Usted debe comunicar su intención de proceder a la devolución de un artículo a través del formulario que está disponible en la sección "Mi Cuenta-> Historia y detalles de mis pedidos" (esquina superior derecha):

  • Devoluciones

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    PROTECHDRY.COM SE RESERVA EL DERECHO A RECHAZAR LAS DEVOLUCIONES PRESENTADAS O ENVIADAS FUERA DEL PLAZO ESTABLECIDO O DE LOS ARTÍCULOS QUE NO ESTÉN EN LA MISMA CONDICIÓN EN QUE FUERON ADQUIRIDOS.


  • ¿Puede devolver un producto después de haber comprado en la tienda online Impetus?

    Sí, es posible realizar la devolución incluso después de 14 días de la entrega, terminado ese plazo Impetus se reserva el derecho de no aceptar devoluciones. 

  • ¿Cuál es el plazo de devolución de un artículo en la tienda virtual de Protechdry?

    El plazo de devolución es de 14 días después de la recepción del pedido.

  • ¿Puedo cambiar un artículo comprado en la tienda virtual si no me sirve o no me gusta?

    La tienda virtual Impetus Underwear no acepta cambios directos del producto, efectuamos la devolución del valor de los artículos, por tanto deberá realizar una nueva compra con el tamaño y el color del artículo deseado.

  • Si el artículo tiene defectos, ¿cómo debo proceder?

    Si el artículo parece tener defectos, deberá proceder a su devolución, normalmente, deberá presentar la solicitud de devolución y el motivo por el cual el artículo es defectuoso.
    Si nuestro Departamento de Calidad atestigua el defecto o el incumplimiento del artículo con lo presentado en la tienda virtual como los motivos que justifiquen la devolución, procederemos a reembolsar la totalidad del valor pagado aclarando que no realizamos el envío de un nuevo.

  • ¿Es obligatorio presentar la solicitud de devolución en la tienda virtual?

    Sí, la presentación de la solicitud de devolución en la tienda virtual es obligatoria, de lo contrario no podremos procesar su devolución correctamente, ni proceder al reembolso del valor correspondiente al de su devolución.

  • ¿Cómo realizo una devolución en la tienda virtual?

    1. Deberá presentar su solicitud de devolución en línea dentro de la área del cliente, haciendo clic en el historial de pedidos. .

    2. Seleccione el número del pedido que desea devolver.

    3. En la lista de artículos deje seleccionados solo aquellos que desea devolver y desmarque los demás que no pretenda devolver.

    4. Si así lo desea, puede incluir toda la información adicional que considere relevante en el cuadro de comentarios.

    5. Enviar.

  • ¿Cómo se procesa la devolución después de la presentación?

    1. Coloque el artículo o artículos dentro de su embalaje original, o si ya no lo posee, en un paquete adecuado para su transporte con seguridad. El envío del producto en un embalaje diferente al que fue recibido determinará la responsabilidad exclusiva del cliente por cualquier daño causado al producto. Asimismo, debe enviar el artículo o artículos junto con la factura por correo a la dirección:

    Impetus Portugal Têxteis SA
    Estrada da Praia, 1755
    4740-696 Barqueiros
    Portugal

    2. Se efectuará el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles a contar desde la fecha de recepción del producto devuelto, por el mismo método de pago originalmente utilizado.

  • ¿Cómo debo preparar el envío para la devolución?

    Coloque el artículo o artículos dentro de su embalaje original, o si ya no lo posee, en un paquete adecuado para su transporte con seguridad. El envío del producto en un embalaje diferente al que fue recibido determinará la responsabilidad exclusiva del cliente por cualquier daño causado al producto. Asimismo, debe enviar el artículo o artículos junto con la factura.

  • ¿Quién paga los gastos del envío relacionados con la devolución?

    Todos los gastos de devolución son gratuitos.

  • ¿Cómo recibiré el importe de la devolución?

    Una vez aprobada la devolución recibirá un correo electrónico de confirmación, garantizando que se realiza en perfectas condiciones y, dentro del plazo estipulado de 30 días, recibirá el importe correspondiente al artículo devuelto por el mismo método de pago que efectuó la compra:

    1. Pago a través de cajero automático
    Después de la devolución de los artículos y de haber pasado por el Departamento de Calidad, se realizará la orden de devolución, y le solicitaremos por correo electrónico el IBAN para efectuar la devolución mediante transferencia bancaria.

    2. Pago por tarjeta de crédito o Paypal
    En caso de haber realizado el pago por tarjeta de crédito o Paypal, la devolución se realizará a través del mismo método de pago.

  • ¿Y si la cantidad que se devuelve es incorrecta?

    Deberá ponerse de inmediato en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico consumer@protechdry.com, e intentaremos solucionar su problema con la mayor brevedad posible.

  • ¿Cuáles son las ventajas de registro?

    Al registrarse, beneficiará de las campañas, descuentos y ofertas exclusivas. El proceso de compra es más fácil, sus datos personales estaran disponible de forma automática al registrarse, evitando tener que repetir la información cada vez que haga un pedido. Todas las compras que realice en la tienda online se acumularán en su cuenta.
     
    Beneficios del cliente Protechdry:
    1. Las campañas de promoción definidas en cada colección;
    2. El cliente Impetus tiene acceso a la area de consulta con toda la información detallada del pedido, y acceso a la modificación de los datos personales;
    3. Envío gratis para compras superiores a 39,90€ euros.

  • ¿Cómo me registro en la tienda?

    Para registrarse en la tienda online de ProtechDry, se debe utilizar el "Iniciar sesión/registarse", disponible en la parte superior derecha de la página web.
     
    Para hacer su inscripción:
    1. Rellene sus datos personales en la forma presentada. Gracias siempre rellenar un correo electrónico válido. El usuario del sitio protechdry.com es responsable de acceso a los datos de su cuenta (usuario y contraseña).
    2. Recibirá la dirección de correo electrónico que ha dado un mensaje que le permitirá completar el proceso de registro.
    3. Los campos correo "electrónico" y "contraseña" son esenciales para su próxima visita si usted pierde sus datos, introduce su email y se enviará automáticamente una nueva palabra pase a su correo electrónico.
    Impetus necessita de los datos correctos para entregar su pedido y notificarle del estado de su orden.

  • ¿Qué es "Mi cuenta"?

    Al acceder a esta área puede consultar todas las compras ya realizadas en la tienda en línea de Protechdry, con la posibilidad de verificar la descripción de cada pedido, así como acceder y imprimir todos los documentos generados por el mismo.
    Para ver la descripción de un pedido, haga "clic" en el número de lo mismo.
    En situaciones de mal uso del sitio y, independientemente del procedimiento legal aplicable, Impetus se reserva el derecho de proceder a la cancelación del registro del usuario, eliminar los pedidos y cualquier otro tipo de contenido.

  • Mis datos personales está seguros en su sitio?

    Impetus asume un compromiso total de privacidad y seguridad con los datos personales de cada cliente.
     
    La información que nos facilita consiste para: 
    - Ofrecerle un servicio customizado y apropriado.
    - Procesar y entregarle su pedido así como notificarle del estado de su pedido.
    - Asegurar un servicio de apoyo al cliente eficaz y rápido.

  • He olvidado mi contraseña!¿Que hacer?

    Si ha olvidado su contraseña, haga los siguientes pasos:
    1. Entre en la página principal y haga clic en la parte superior derecha en "Iniciar sesión/^Registrarse";
    2. Haga clic en "¿Ya es cliente pero ha olvidado la contraseña?";
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  • ¿Cómo cambio mi contraseña?

    Puede cambiar su contraseña siempre que lo desee.
    Puede cambiar su contraseña en su cuenta, en datos personales.