Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Introduce tu «correo electrónico» y tu «contraseña» en la esquina superior derecha de la página web para iniciar sesión y acceder a tu área personal.
A partir de ese momento, podrás utilizar, consultar y modificar todos tus datos personales.
Tu página personal te permite acceder a listas de productos, información sobre descuentos, ofertas y el historial de pedidos.
Es muy importante mantener esta información actualizada, ya que se utilizará para gestionar tus compras en la tienda online (dirección de entrega del paquete, nombre del comprador en la factura, correo electrónico, teléfono, etc.).
Si ya no deseas recibir correos electrónicos de Impetus (promociones, ofertas exclusivas, noticias), envía un correo electrónico con tus datos (nombre, correo electrónico, dirección) a consumer@protechdry.com para solicitar que te demos de baja de nuestra base de datos.
El proceso es sencillo, seguro y práctico:
1. Regístrate como cliente de Impetus.
2. Elige los artículos que buscas navegando por nuestra tienda online o utilizando la función de búsqueda.
3. Selecciona la talla y el color que desees y haz clic en «Añadir al carrito».
4. Puedes repetir el segundo paso para añadir más artículos. El contenido de tu carrito de la compra se actualiza en la parte superior de la página.
5. Cuando tengas todos los artículos en el carrito, haz clic en el botón «Realizar pedido».
6. A continuación, le proporcionaremos la información sobre la dirección de entrega, la forma de pago y la confirmación.
7. Por último, le enviaremos un correo electrónico con la confirmación.
Los artículos del carrito de la compra solo quedan reservados tras confirmar el pedido.
Si un producto no está disponible en stock, se te informará detalladamente de que dicho producto está «agotado» durante el proceso de pedido. No podemos garantizar la disponibilidad durante los periodos de promociones o rebajas.
Siempre que se den estas situaciones, recibirás un correo electrónico con información sobre la forma de reembolso.
Sí, puedes hacerlo. Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en consumer@protechdry.com o llama al +351 925 228 605; indicando tu número de pedido, podrás solicitar que se modifique. Ten en cuenta que, si el pedido ya se ha tramitado y enviado, no podremos realizar ningún tipo de modificación.
Puedes cancelar un pedido siempre que aún no se haya tramitado. Envíanos un correo electrónico a consumer@protechdry.com indicando el motivo de la cancelación, el número de pedido y el número de cliente. Solo tras la validación por parte de Protechdry se decidirá si el pedido puede cancelarse o no.
En caso de cancelación del pedido, se te reembolsará el importe a través del mismo método de pago utilizado.
Todos los reembolsos se tramitan lo antes posible, dentro del plazo máximo legal de 30 días tras la compra.
Una vez realizado el pedido, aparecerá una página de confirmación con los datos del mismo y su número. Recibirás un correo electrónico con toda la información relativa a tu pedido.
Accede a tu cuenta personal en la parte superior de la página haciendo clic en «Iniciar sesión» y revisa los datos que utilizaste al registrarte.
Podrás ver todos los pedidos realizados hasta la fecha, así como su estado.
Toda la información relativa al estado de su pedido se le enviará por correo electrónico.
Por ello, es especialmente importante que se asegure de introducir una dirección de correo electrónico válida al realizar su pedido en la tienda online de PROTECHDRY y que revise su correo electrónico con regularidad.
Actualmente, los pedidos los entregan los socios de distribución más adecuados.
Sí. Además de realizar envíos a Portugal continental y a las islas (Madeira y Azores), PROTECHDRY también realiza envíos a otros países del mundo.
Los gastos de envío no incluyen los aranceles aduaneros que aplican algunos países, como Rusia, Brasil y EE. UU., entre otros.
Si has recibido un correo electrónico con la confirmación del envío, tu pedido ya se ha enviado.
A partir de ese momento, el plazo de entrega puede oscilar entre 24 y 3 días laborables. Si aún no has recibido la confirmación de tu pedido, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en consumer@protechdry.com o por teléfono en el número +351 925 228 605.
En caso de circunstancias imprevistas, ajenas al control de nuestra tienda, el cumplimiento de los plazos de entrega podría resultar difícil o incluso imposible. En estos casos, se informará al cliente del retraso y, si lo acepta, los productos se entregarán en la nueva fecha que se acuerde.
Sí, puedes indicar una dirección de entrega y una dirección de recepción.
Uno o varios artículos de tu pedido no estaban disponibles de inmediato, por lo que hemos procedido a enviarte una parte del pedido. En cuanto los demás artículos estén disponibles, te los enviaremos.
Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico —consumer@protechdry.com— o por teléfono para indicarnos la talla correcta.
Programaremos una nueva entrega del artículo con la talla correcta y la hora de entrega deseadas.
Además, el repartidor recogerá el artículo anterior.
Debes iniciar sesión en tu cuenta de nuestra tienda online, acceder al historial de pedidos y devolver los artículos que desees de dicho pedido.
Dispones de un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de recepción del pedido para realizar la devolución.
Aceptamos devoluciones, en particular en los siguientes casos:
1. Productos con defectos de fabricación o dañados, salvo que el daño haya sido causado por el cliente;
2. Productos (o cantidades) distintos a los solicitados;
3. Pedidos entregados fuera de plazo.
4. Si no estás satisfecho con el producto en cuanto a diseño, color, talla, corte o acabado.
Los artículos deben devolverse en su embalaje original. De lo contrario, y si llegan dañados, Protechdry se reserva el derecho a rechazar la devolución.
Una vez que recibamos tu devolución, se analizará y se aceptará o rechazará. Se realizará un control de calidad para comprobar si se han utilizado o no, si presentan algún defecto, etc. Este control se lleva a cabo en función de los motivos alegados.
Cuando procedas a la devolución, te aparecerán dos opciones. Puedes elegir entre recibir un vale de la tienda online por el importe del valor de los artículos o solicitar el reembolso por el importe del valor de los artículos. Ten en cuenta que el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.
Una vez finalizado todo este proceso, aparecerá la dirección de envío:
Correo postal:
Impetus Retail LDA. Estrada da Praia, n.º 17554740-696 Barqueiros, Barcelos.
Correo electrónico: consumer@protechdry.com
Te rogamos que comprendas que solo podemos aceptar artículos comprados en nuestra tienda online Potechdry.
Si tienes un vale, puedes utilizarlo como forma de pago. Para ello, solo tienes que introducir el código del vale.
Si el importe del vale es inferior al importe total de tu pedido, deberás seleccionar otra forma de pago disponible.
Si dispones de un vale de descuento al llegar al carrito de la compra, puedes introducir en el campo correspondiente el código asignado al mismo y comprobar el importe recalculado posteriormente en tu carrito.
La política de privacidad le informa sobre el método de recogida, tratamiento y protección de los datos personales facilitados en línea.
Cualquier modificación de la política de privacidad de IMPETUS Portugal Têxteis SA estará disponible en este sitio web.
La última actualización se realizó el 01/06/18.
Si necesita más aclaraciones, póngase en contacto con nosotros:
a) por correo postal, a Impetus Têxteis SA, Estrada da Praia, n.º 1755, 4740-696 Barqueiros;
b) por correo electrónico, a consumer@protechdry.com
Los datos recopilados se utilizarán para el análisis con fines de toma de decisiones y gestión de los servicios prestados, así como para el marketing directo. La información sobre la fecha de nacimiento se utiliza para las promociones de cumpleaños y para enviar tarjetas de felicitación. Impetus informa de que es obligatorio responder a las preguntas (excepto la de la fecha de nacimiento); de lo contrario, el cliente no formará parte de la base de datos de Protechdry y, por lo tanto, no podrá beneficiarse de las campañas promocionales exclusivas ni de la información de la base de datos de clientes habituales de Protechdry.
Los datos facilitados son confidenciales y no se comparten con otras entidades.
El interesado tiene derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición a la divulgación de sus datos.
Este derecho puede ejercerse a través de los siguientes medios:
a) A través de la página web www.protechdry.com, introduciendo el nombre de usuario y la contraseña en el área personal.
b) Por correo electrónico: consumer@protechdry.com
Puedes enviarnos un correo electrónico a consumer@protechdry.com o ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y te responderemos lo antes posible.
También puede llamarnos al número de teléfono +351253859227 para plantearnos sus dudas, de lunes a viernes de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00. Pida hablar con el responsable de la tienda online.
Para que podamos identificarle mejor, indique siempre:
- Su nombre
- El número de su pedido (solo los tres últimos dígitos)
El comprador es responsable de cualquier tasa aduanera que pueda aplicarse en el momento de la entrega.
La forma en que se apliquen los derechos de importación depende de la normativa aduanera de cada país.
Para realizar un pedido, debes registrarte en nuestra tienda online a través de la sección «Iniciar sesión / Registrarse». Este paso es obligatorio para que podamos entregarte tu pedido correctamente.
Solo tienes que seguir estos pasos:
1. Elige la categoría y, a continuación, el tipo de producto (calzoncillos, retro, boxers y pijamas).
2. Echa un vistazo a los productos que te interesen. Al hacer clic en la imagen, podrás ver todos los detalles disponibles: tallas, composición y código de referencia, características y precio.
3. Selecciona un artículo y añádelo a tu cesta. A continuación, puedes elegir entre seguir comprando o tramitar el pedido.
4. Si deseas seguir comprando, repite el proceso; si, por el contrario, deseas tramitar el pedido, inicia sesión.
5. Si dispones de un cupón de descuento (aplicable únicamente a productos sin descuento), introdúcelo en la cesta.
6. Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y haz clic en «Confirmar».
7. Comprueba que la dirección de entrega y la de facturación sean correctas y haz clic en «Confirmar».
8. Selecciona una forma de pago: transferencia bancaria, pago Hipay (cajero automático, tarjeta de crédito, Payshop).
9. Confirma tu pedido.
10. Recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido.
Te garantizamos que todas las transacciones online que realices serán 100 % seguras.
Al comprar en la tienda online de Protechdry, además de la comodidad, la rapidez y la facilidad, tienes garantizada la seguridad.
Todos tus datos están protegidos y solo se utilizarán con fines de marketing o de atención al cliente en caso de que sea necesario ponerse en contacto contigo.
Sí, solo tienes que enviar una solicitud por correo electrónico (consumer@protecdry.com) indicando la referencia y los datos del producto.
Recibirás los detalles del artículo, incluida la disponibilidad y los precios.
Tarjeta de créditoPayPal
PayPal es un sistema de pago en línea gratuito que utilizan más de 100 millones de personas en todo el mundo.
Este método de pago te permite utilizar tu tarjeta de crédito (VISA, American Express y MasterCard) para realizar compras en nuestra tienda, así como en muchas otras tiendas en línea. Solo tienes que crear una cuenta gratuita en PayPal o pagar directamente con tu tarjeta de crédito.
Al hacer clic para finalizar tu pedido, se te redirigirá a una página segura de PayPal para realizar el pago.
Si ya eres cliente de PayPal, solo tienes que introducir tu nombre de usuario y contraseña. Si no estás registrado en PayPal y no deseas crear una cuenta, simplemente elige la opción de pago con tarjeta de crédito. Una vez finalizado el pago, volverás a la página donde se completa tu pedido.
Recibirás una confirmación de tu pedido y otra de PayPal.
Si, por cualquier motivo, no quedas satisfecho con tu pedido, se te reembolsará íntegramente el importe pagado directamente en tu cuenta de PayPal y en la tarjeta utilizada; o, si lo prefieres, podrás recibir este importe como crédito en tu cuenta corriente para una compra futura.
HIPAY:
Elige tu método de pago preferido para pagar tus compras en línea: transferencias bancarias, pagos en efectivo, domiciliaciones bancarias y tarjetas de débito/crédito… Una oferta que se amplía constantemente, con numerosos métodos de pago que se añaden cada mes (VISA, Mastercard, Maestro).
Cuando selecciones el pago con Hipay, se te mostrará un formulario para introducir los datos de tu tarjeta de crédito.
Si quieres que el proceso sea más rápido, el método ideal es utilizar PayPal o tarjeta de crédito, ya que el pago se confirmará de inmediato en nuestros sistemas.
1. Para utilizar esta forma de pago, al realizar el pedido, selecciona la opción «PayPal» y sigue los pasos hasta completar el pedido.
2. A continuación, se te redirigirá automáticamente a la página web de PayPal.
3. Una vez en la página web de PayPal, deberás elegir entre dos formas de pago posibles (cuenta de PayPal o tarjeta de crédito).
3.1 - Si eliges pagar a través de una cuenta de PayPal:
3.1.1 - Deberás iniciar sesión (dirección de correo electrónico y contraseña) en tu cuenta de PayPal para realizar el pago.
3.1.2 - A continuación, serás redirigido automáticamente a nuestra página web.
3.1.3 - Fin del proceso.
3.2 - Si eliges pagar con tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express o Discover):
3.2.1 – Debes rellenar los datos solicitados, tanto los datos personales como los de la tarjeta de crédito.
3.2.2 – Debes introducir en el campo «Introduce el código que se muestra a continuación» un código de seguridad. Este código aparece justo debajo del campo que debes completar y debe copiarse exactamente tal y como aparece (letras y números). Se trata de un sistema antifraude que ya se ha mencionado anteriormente.
3.2.3 – Haz clic en «Continuar».
3.2.4 – Confirma que los datos y los importes son correctos y haz clic en «Pagar» para realizar el pago.
3.2.5 – Para volver a nuestra página web, haz clic en el enlace «Volver al comerciante».
3.2.6 – Fin del proceso. Una vez que recibamos la notificación de pago (enviada por PayPal), tramitaremos su pedido. Nota: PayPal es un sistema de pago centralizado que garantiza el uso adecuado de sus datos con fiabilidad y seguridad mediante controles antifraude.
Pagar con tarjeta de crédito en la tienda online de Impetus es 100 % seguro.
Utilizamos comunicación cifrada mediante SSL y trabajamos con una conexión en tiempo real a los sistemas bancarios (Unicre/SIBS).
El pago con tarjeta de crédito por Internet se realiza a través de sitios web seguros (como el nuestro) y, al tratarse de una entidad fiable, no supone ningún tipo de problema.
Los bancos cuentan con un sistema de seguridad que limita las compras por Internet.
Quizá por eso hayan rechazado la solicitud.
Si quieres realizar una compra, lo mejor es que te pongas en contacto con tu banco y solicites autorización para comprar por Internet y, a continuación, reanudes tu pedido.
Impetus solo tramita tu pedido una vez realizado el pago. En caso de pago mediante transferencia bancaria, solo tramitaremos el pedido una vez que el pago se haya cobrado correctamente.
1. En caso de promociones o cambios en el método de pago, el plazo puede ser de hasta 5 días laborables.
2. Los pedidos realizados el viernes a partir de las 12:00 del mediodía, así como los del sábado y el domingo, solo se tramitarán el lunes siguiente.
3. Impetus utiliza los mejores transportistas del sector para garantizar que tu pedido te llegue a tiempo.
4. El estado de tu pedido y su número de seguimiento te serán enviados por correo electrónico y podrás acceder a esta información en tu cuenta de cliente.
Países Gastos de envío Plazo de entrega (tras la confirmación del pago)
Portugal
CTT:
Envío gratuito para compras superiores a 39,90 €. Para compras inferiores a 39,90 €, los gastos de envío son de 3,90 €. De 24 a 48 horas
España
MRW: Envío gratuito para compras superiores a 39,90 €. Para compras inferiores a 39,90 €, los gastos de envío son de 5 €. De 24 a 48 horas
Unión Europea
Fedex: Envío gratuito para compras superiores a 39,90 €. Para compras inferiores a 39,90 €, el coste es de 14,99 €.
Otros países
Consúltanos en consumer@protechdry.com
NOTA: Durante las rebajas o promociones, el plazo de entrega puede variar.
Condiciones de entrega:
Debes indicar siempre un número de teléfono. Si no puedes recibir tu pedido, el transportista intentará ponerse en contacto contigo para concertar una nueva fecha de entrega; tras tres intentos, el pedido se devolverá al lugar de envío. Para más información, ponte en contacto con nosotros.
Notificar un retraso en la entrega:
Si has recibido un correo electrónico de confirmación de envío y tu pedido no ha llegado en un plazo razonable, ponte en contacto con nosotros a través de este enlace: «Contacto» o envíanos un correo electrónico a: consumer@protechdry.comTel: (+351) 253 859 227 (de 12:00 y de 09:00 a 14:00 y de 17:00, excepto fines de semana y festivos). Indica al operador tu nombre y el número de pedido.
En caso de pérdida del pedido o de que no se pueda entregar al destinatario, la detección de la anomalía en el servicio puede tardar 14 días laborables en confirmarse; durante este periodo no se realizará ningún reembolso.
Recomendamos realizar los pedidos de última hora a través de PayPal, ya que es el método de pago más rápido, pues no es necesario enviarnos el justificante de la transferencia bancaria. Para agilizar el proceso, puedes enviar un correo electrónico a consumer@protechdry.com indicando tu número de pedido y señalando la urgencia de tu solicitud.
A PROTECHDRY.COM RESERVA-SE O DIREITO DE RECUSAR DEVOLUÇÕES COMUNICADAS OU ENVIADAS APÓS O PRAZO ESTABELECIDO, OU ARTIGOS QUE NÃO SE ENCONTREM NAS MESMAS CONDIÇÕES EM QUE FORAM ADQUIRIDOS.
Sí, es posible devolverlo hasta 14 días después de la entrega. Una vez transcurrido ese plazo, Protechdry se reserva el derecho a no aceptar devoluciones.
El plazo de devolución es de 14 días a partir de la recepción del pedido.
La tienda online de Protechdry no admite cambios directos de productos, pero te devolvemos el importe de los artículos; en ese caso, podrás realizar una nueva compra con la talla y el color que desees.
Si el artículo adquirido presenta algún defecto, deberás devolverlo, indicando el motivo y el defecto detectado en el artículo al realizar la devolución. Si nuestro Departamento de Calidad confirma el defecto o la falta de conformidad del artículo con lo que se muestra en la tienda online como motivo de la devolución, procederemos al reembolso íntegro del precio pagado por el artículo, ya que no enviamos un artículo nuevo.
Sí, es obligatorio presentar la solicitud de devolución en la tienda online; de lo contrario, no podremos tramitar correctamente tu devolución ni reembolsarte el importe correspondiente a la misma.
1. Debes tramitar tu devolución online desde tu cuenta haciendo clic en «Devoluciones» y, a continuación, en «Nueva devolución».
2. Selecciona el número de pedido que deseas devolver.
3. En la lista de artículos, marca únicamente el artículo que deseas devolver.
4. Si lo prefieres, puedes introducir toda la información adicional que consideres relevante en el cuadro de comentarios.
5. Envía la solicitud.6. Envía el artículo a la dirección indicada en la página tras la validación de tu devolución.
1. Introduce el artículo o artículos en el embalaje original o, si ya no lo tienes, en un embalaje adecuado para su transporte seguro. El cliente es plenamente responsable de cualquier daño que sufra el producto en caso de que el envío de devolución se realice utilizando un embalaje distinto al que se recibió el artículo. Los artículos, junto con la factura, deben enviarse por correo postal a la siguiente dirección: Impetus Portugal Têxteis SA, Estrada da Praia, 17554, 4740-696 Barqueiros, Portugal.
2. El reembolso se realizará en un plazo de 30 días laborables a partir de la fecha de recepción del producto devuelto, a través del mismo método de pago utilizado originalmente.
Introduce el artículo o artículos en su embalaje original o, si ya no lo tienes, en un embalaje adecuado para su transporte seguro. El cliente es plenamente responsable de cualquier daño que sufra el producto en caso de que el envío de devolución se realice utilizando un embalaje distinto al que se recibió el artículo. Los artículos, junto con la factura, deben enviarse por correo postal.
Los gastos de envío son gratuitos, salvo en los países que no forman parte de la Unión Europea.
Una vez aprobada la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación y, si esta se ha realizado en perfectas condiciones y dentro del plazo establecido —30 días—, recibirás el importe correspondiente al artículo devuelto a través del mismo método utilizado para realizar la compra:
1. Pago mediante cajero automático: una vez devueltos los artículos y tras su revisión por parte de nuestro Departamento de Calidad, se tramitará la devolución y te solicitaremos tu IBAN por correo electrónico para poder procesar tu reembolso mediante transferencia bancaria.
2. Pago con tarjeta de crédito/PayPal: si realizaste el pago con tarjeta de crédito, MBNet o PayPal, tu reembolso se realizará a través del mismo método de pago.
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través del correo electrónico consumer@protechdry.com o, si lo prefieres, por teléfono al +351 925 228 605. Haremos todo lo posible por resolver tu problema lo antes posible.
Al registrarte, podrás beneficiarte de campañas, descuentos y ofertas exclusivas. El proceso de compra es más sencillo: en cuanto inicies sesión, tus datos personales se completarán automáticamente, lo que te evitará tener que volver a introducir la información cada vez que realices un pedido. Todas las compras que realices en la tienda online se acumularán en tu cuenta.
Ventajas para los clientes de ProtechDry:
1. Campañas promocionales específicas para cada colección;
2. Acceso al Área de Clientes para consultar el detalle de tus compras y modificar tus datos personales;
3. Envío gratuito en compras superiores a 39,90 €.
Traducción realizada con la versión gratuita del traductor DeepL.com
Al acceder a esta sección, podrás consultar todas las compras que hayas realizado en la tienda online de Impetus, con la posibilidad de ver la descripción de cada pedido, así como acceder e imprimir los documentos generados por el mismo.
Para ver la descripción de cada pedido, solo tienes que «hacer clic» en el número.
En caso de uso indebido del sitio web, y con independencia del procedimiento legal aplicable, Impetus se reserva el derecho a cancelar el registro del usuario, eliminar pedidos y cualquier otro contenido.
Protechdry se compromete a proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales de cada cliente.
La información que nos facilitas tiene como finalidad:
- Ofrecerte un servicio personalizado y adecuado;
- Tramitar y entregar tu pedido, y mantenerte informado sobre su estado;
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Puedes recuperar fácilmente una contraseña olvidada.
1. Ve a la página principal y haz clic en «Iniciar sesión».
2. Haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?».
3. Introduce tu correo electrónico y haz clic en «Enviar». Te enviaremos un correo electrónico para que puedas recuperar tu contraseña.
Siempre puedes restablecer tu contraseña.
Cambia tu contraseña en tus datos personales, en la sección «Mi cuenta».
La página web de resolución de litigios en línea es una página web oficial gestionada por la Comisión Europea y dedicada a ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver sus litigios de forma extrajudicial.
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm? event=main.home.chooseLanguage
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa | http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Vale do Ave/Tribunal Arbitral | http://www.triave.pt/
CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) | http://www.ciab.pt/pt/
CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo | http://www.arbitragemdeconsumo.org/
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra | http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve | http://www.consumoalgarve.pt
Centro de Información al Consumidor y Arbitraje de Oporto | http://www.cicap.pt
Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea | https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm? event=main.home.chooseLanguage
