FOIRE AUX QUESTIONS

  • Comment puis-je me connecter sur mon compte?

    Pour ouvrir une session entrez votre "email" et "mot de passe" dans le coin supérieur droit du site et entrez ainsi sur votre espace personnel. A partir de ce moment, vous pouvez utiliser, vérifier et modifier toutes vos données personnelles.Votre espace personnel vous permet d'accéder aux listes de produits, des remises, des informations, des offres et l'historique des commandes.Il est très important de garder ces informations à jour, car elles seront nécessaires pour effectuer des achats. (adresse d'expédition, le nom de l'acheteur sur la facture, e-mail, téléphone, etc.).

  • Je ne veux plus recevoir d'e-mails! Comment annuler?

    Si vous ne souhaitez plus recevoir de courriels de ProtechDry (promotions, offres exclusives, nouvelles), il vous suffit d'envoyer un e-mail avec vos coordonnées (nom et e-mail) à consumer@protechdry.com  en demandant que votre e-mail soit retiré de notre base de données.

  • Comment puis-je commander?

    Le processus est simple, sûr et pratique:
    1. Connectez-vous sur votre compte, indispensable au processus d'achat.
    2. Choisissez les articles que vous recherchez surfant sur notre boutique en ligne ou en utilisant la fonction de recherche.
    3. Choisissez la taille et la couleur que vous voulez et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".
    4. Vous pouvez répéter la deuxième étape pour ajouter d'autres éléments. Le contenu de votre panier d'achat est mis à jour à droite en haut de la page.
    5. Lorsque vous avez tous les éléments souhaités dans votre panier, cliquez sur le bouton "Passer la commande".
    6. Ensuite, il vous sera demandé des informations sur l'adresse de livraison, le type de paiement et la confirmation.
    7. Une fois le processus finalisé, vous recevrez un e-mail confirmant votre commande.
    Les éléments à l'intérieur du panier ne sont assurés qu'après la confirmation de la commande.



  • Comment puis-je savoir si un article se trouve disponible?

    Si l'article souhaité est en rupture de strock, vous en serez informé au cours du processus de commande, le produit est "épuisé".
    Nous ne pouvons pas assurer la disponibilité d'un article en période de promotions, remises ou rupture de stock.

  • Que se passe-t-il si l'article commandé est épuisé entre la date de commande et le traitement de commande?

    Dans ce cas de figure, vous serez informé par e-mail sur la méthode de remboursement. 

  • Est-il possible d'effectuer quelconque changement de la commande après confirmation de celle-ci?

    Oui cela est possible en nous contactant par email consumer@protechdry.com ou par téléphone au +351 253 859 210, indiquant votre numéro de commande et le changement désiré.
    Vauillez s'il vous plaît prendre note que si la commande a déjà été traitée et expédiée, il est impossible d'effectuer quelconque changement.

  • Je souhaite annuler une commande, quelle est la procédure?

    Vius ne pouvez annuler une commande que tant que celle-ci n'ait pas encore été traitée.
    Dans ce cas, envoyer un email à consumer@protechdry.com informant la raison qui vous mène à annuler, ainsi que le numéro de commande et le numéro de client. Votre commande ne peut être annulée qu'après validation de Impetus.

  • Comment le remboursement est-il effectué après annulation de la commande?

    Le remboursement sera effectué de préférence par le même moyen de paiement effectué. 
    Tous les remboursements sont traités le plus rapidement possible, jusqu'à la durée légale maximale de 30 jours suivant l'achat.

  • Comment puis-je savoir si ma commande a été effectuée correctement?

    Après avoir effectué la commande, vous verrez apparaître une page de confirmation de commande, ainsi que le numéro de celle-ci. 
    De suite, vous recevrez un email avec toutes les informations concernant votre commande.

  • Comment puis-je savoir l'état de ma commande?

    En entrant sur votre compte personnel, cliquant en haut du site sur "Se connecter". Entrez votre e-mail et mot de passe.
    Une fois sur votre compte personnel, vous pouvez voir toutes les commandes passées à ce jour, ainsi que leur statut.
     
    Toutes les informations sur l'état de votre commande seront également envoyées par email.
    Il est donc important d'indiquer un e-mail valide et de vérifier votre boîte régulièrement.

  • Qui effectue les livraisons?

    Les commandes sont livrées par des transporteurs engagés par Impetus Portugal.

  • Protechdry effectue des livraisons internationales?

    Oui. En plus de faire des livraisons au Portugal continental et les îles (Madère et Açores), des distributions sont également réalisées dans d'autres pays du monde.
    Les frais de transport n'incluent pas les frais de douane appliqués par certains pays tels que la Russie, le Brésil et U.S entre autres.

  • Je n'ai pas encore reçu ma commande, a-elle vraiment été envoyée?

    Si vous avez reçu un e-mail de confirmation d'expédition, alors votre commande a bien été expédiée.
    Dès ce moment, le délai de livraison peut varier de 24 heures à 3 jours. Si passé ce délai vous n'avez toujours pas reçu votre commande, s'il vous plaît contactez-nous.
     
    En cas de circonstances imprévues non liées à la volonté de notre boutique, où la rapidité des services peut être difficile, voire même impossible à réaliser, le client est informé du retard. 
    Et si le client accepte, la commande sera livrée dans une nouvelle date à convenir. 

  • Puis-je avoir une adresse de facturation différente de celle de livraison?

    Oui, vous pouvez définir une adresse de facturation, et une autre adresse d'envoie.

  • Qu'est-ce que l'état "de livraison partielle»?

    Un ou plusieurs articles de votre commande peuvent ne pas être disponibles dans l'immédiat, nous avons donc procédé à l'envoie d'une partie de votre commande.
    Dès que les autres articles sont disponibles, nous vous les enverrons.

  • La taille commandé n'est pas la bonne, comment faire maintenant?

    Contactez-nous par email consumer@protechdry.com ou par téléphone, pour nous informer de la bonne taille.
    Nous programmerons une collecte de l'article, ainsi qu'une livraison de l'article dans la taille correcte.
     
    Cette question est au paragraphe 4 de consulter les conditions "Je dois retourner un article, comment dois-je faire?".

  • Je dois retourner un article, comment puis-je faire?

    Il faut premièrement effectuer le retours sur notre boutique en ligne sur votre compte personnel.
    Veuillez vous connecter, allez sur votre compte personnel, choisir la commande en question, choisir les articles à retouner et ensuite choisir si vous souhaitez être remboursé ou recevoir un bon d'achat. 
    Pour effectuer un retours, vous disposez d'un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande. 
     
    Les retours sont autorisés, entre autres, dans les situations suivantes:
    1. Dans le cas de produits défectueux ou endommagés, à moins que le dommage ait été causé par le client;
    2. Produit (ou la quantité) différente de la commande;
    3. Commande livrée après la date limite.
    4. Si le client est insatisfait de la conception du produit, par exemple: la couleur, la taille, la coupe ou la fabrication.
     
    Dans les cas prévus aux paragraphes 1,2,3 et 4 ci-dessus, le retour ne sera acceptée que si l'emballage se trouve en bon état et l'article n'ait pas été utilisé. 

    L'expédition du produit dans un emballage différent de celui de réception détermine votre entière responsabilité de tout dommage causé au produit. En effectuant le retour, veuillez nous indiquer le motif (La commande reçue ne correspond pas à la commande effectuée, la commande a été livrée après la date limite, le produit est endommagé ou contient un défaut de farication,...), ainsi que la résolution souhaitée (recevoir un autre article identique ou remboursement). Si vous souhaitez un article identique, une nouvelle expédition est programmée et sans frais de transports. Dans le cas d'un remboursement, le remboursement sera effectué dans son intégralité via le même mode de paiement effectué lors de la commande, et cela seulement dans les 15 jours ouvrables à compter de la date de réception de l'article retouné. 
     
    Courrier ordinaire:
    Impetus Retail LDA
    Estrada da Praia, n ° 1755
    4740-696 Barqueiros
    Barcelos

  • Puis-je retouner un article qui n'a pas été acheté sur la boutique en ligne de Protechdry?

    Non, nous n'effectuons que des retours d'articles achetez sur notre boutique en ligne. 

  • Comment utiliser une carte-cadeau?

    Si vous possédez une carte-cadeau que vous souhaitez utiliser, veuillez vous connecter sur votre compte, et lors du paiement introduire le code en remplissant le champ "carte-cadeau". Le montant de votre carte-cadeau sera déduit du montant total à payer. 
    si le montant de la carte-cadeau est inférieure au montant total de votre commande, il vous faudra choisir un moyen de paiement afin de payer le reste du montant. 

  • Comment utiliser un code de réduction (voucher)?

    Si vous possédez un code de réduction, veuillez l'introduire dans le champ en question dans votre panier. Vérifiez par après si la valeur a bien été recalculée.
    Veuillez tenir en compte majuscules et minuscules du code.   

  • Quelle est la politique de confidentialité?

    La politique de confidentialité vise à informer sur la collecte, le traitement de commande et les données personnelles fournis online. 
    Toute modification de la politique de confidentialité IMPETUS Portugal Textiles seront disponibles sur ce site.
     
    La dernière mise à jour a été effectuée le 01/06/18.
    Pour toute précision supplémentaire, veuillez s'il vous plaît nous contacter:
    a) par écrit à Impetus Portugal Textiles S.Un Estrada da Praia, nrº 1755 4740-696 Barqueiros;
    b) par e-mail à consumer@protechdry.com



  • Quelles sont les données collectées et à quel but sont-elles destinées?

    Les données recueillies sont destinées à être analysées dans le but de décision et gestion des services fournis, ainsi que pour des actions de marketing direct.
    L'informations concernant la date de naissance est destinée à la promotion "anniversaire" et envoie de carte postale de salutations.

    Protechdry informe que la réponse aux questions (sauf la date de naissance) est obligatoire, cas contraire le client ne fera pas partie de la base de données Protechdry. Ne pouvantt donc pas bénéficier de nos campagnes et promotions de base exclusives aux clients Protechdry.

    Les données fournies sont confidentielles et ne sont pas repassées à des tiers.



  • Comment puis-je modifier ou eliminer mes données personnelles?

    Tout client a le droit d'accès, de rectification, annulation et opposition à la communication de ses données.
     
    Ce droit peut être exercé par l'un des moyens suivants:
    a) A travers le site Web, www.impetusunderwear.com, en se connectant au compte avec e-mail et mot de passe, il est possible de modifier toute donnée dans l'espace personnelle. 
    b) Par e-mail à: consumer@protechdry.com

  • Qui puis-je contacter lorsqu'un problème survient?

    Vous pouvez nous envoyer un courriel à consumer@protechdry.com ou nous contacter via le formulaire de contact et recevoir une réponse dans les meilleurs délais.
     
    Vous pouvez également nous appeler au +351253859225 où vous pouvez poser vos questions, de 9:00-à-midi 00 et 14h00 et 17h00.
    Demandé à parler au responsable si vous le souhaitez

    Lors de tout contact, veuillez toujours indiquer:
    - Votre nom
    - Numéro de commande (les 3 derniers chiffres suffisent)

  • Qui est responsable des droits de douane?

    Le client est responsable de tout frais douanier existants au moment de la livraison.
    Comment les droits à l'importation seront facturés dépend des politiques d'importation de chaque pays.

Acheter chez protechdry.com, c’est très simple.

  • Comment Acheter

    Il vous suffit de suivre les étapes suivantes:

    1. Choisissez la catégorie et type de sous-vêtement (slips, retro, boxers,  ...).
    2. Visualisez le produit qui vous intéresse. En cliquant sur la photo, vous pouvez voir chaque détail: tailles disponibles, composition, code de référence, caractéristiques et le prix.
    3. Sélectionnez l’article qui vous intéresse et ajoutez-le au panier. Vous pouvez ensuite continuer à acheter ou passer votre commande.
    4. Si vous souhaitez continuer d’acheter, répétez l’étape précédente. Si vous souhaitez passer votre commande, enregistrez-vous.
    5. Si vous avez un bon de réduction, insérez-le dans le panier panier dans le champ adéquat.
    6. Après avoir saisi vos coordonnées, vérifiez qu’elles soient correctes et cliquez sur confirmer.
    7. Vérifiez que l'adresse d’envoi soit correcte.
    8. Sélectionnez un mode de paiement : virement bancaire ; Paypal/ carte de crédit.
    9. Confirmez votre commande.
    10. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation.

  • Faut-il m'inscrire pour pouvoir commander?

    Pour passer une commande, vous devez toujours vous inscrire sur notre boutique en ligne, à travers de "Se connecter/S'inscrire".
    Cette étape est nécessaire pour que nous puissions livrer votre commande correctement.

  • Il est sûr d'acheter sur votre boutique en ligne?

    Nous vous garantissons que chaque transaction effectuée sur notre site est 100% sécurisé.
    Lors d'un achat sur la boutique en ligne Impetus, en plus de la commodité, rapidité et facilité, nous vous garantissons une totale sécurité.
    Toutes vos données sont protégées et ne seront utilisées qu'à des fins de marketing et / ou d'assistance à la clientèle en cas de demande.

  • Puis-je commander des articles qui ne sont pas disponibles sur la boutique en ligne?

    Oui, il suffit d'effectuer une demande par courriel (consumer@protechdry.com), indiquant la référence et toute l'information que vous ayez sur l'article en question.
    Vous recevrez les détails de l'article, y compris la disponibilité et le prix par e-mail.

Actuellement, vous pouvez payer vos commandes en toute sécurité par Virement Bancaire, Carte de Crédit (Paypal ou Hipay).

  • Quels sont les moyens de paiement disponibles?

    Virement Bancaire
    En choisissant ce moyen de paiement, vous devrez effectuer un virement sur le compte Impetus:

     

     





     

     Banque: Novo Banco
     Adresse de la Banque: R. Eng. Losa Faria, 88/90, 4740-353 Esposende - Portugal
     Compte #6410 3848 0005
     IBAN PT50 0007 0641 0003 8480 0058 7
     SWIFT: BESCPTPL
     Veuillez nous envoyer le justificatif de votre virement à: consumer@protechdry.com *( ex: Justificatif DAB, preuve dépôt banque)

     


     

    Le moyen de paiement par virement bancaire est un peu plus lent que le moyen de paiement par carte de crédit. Le virement met au moins 2 ou 3 jours pour être valide, raison pour laquelle la commande n'arrivera que 5 à 7 jours ouvrables après la confirmation du virement.

    Pour ce moyen de paiement, il n'est pas nécessaire que le titulaire du compte soit le même qui a effectué l'achat. Il suffit d'indiquer le nom du titulaire du compte et le numéro de la commande sur le justificatif du paiement de la commande.
    Si vous n'effectuez pas le paiement sous 3 jours, nous serons forcés d'annuler votre achat.

     

    Si vous laissez passer ce délai de paiement par Virement Bancaire, nous vous conseillons d'effectuer de nouveau l'achat de vos produits, étant donné que ce délai de paiement est très rigoureux et que votre virement peut avoir été annulé.

     

     

    Carte de Crédit
    Paypal

    PayPal est un système gratuit de paiement en ligne utilisé par plus de 100 millions de personnes dans le monde entier. Ce moyen de paiement permet d'utiliser votre carte de crédit (VISA, American Express, Mastercad) pour acheter dans notre boutique, ainsi que dans d'autres boutiques en ligne.

     

    En cliquant pour finaliser la commande, vous serez dirigé vers le site de paiement sécurisé PAYPAL, pour accéder au paiement.

     

    Si vous êtes déjà un client PayPal, il vous suffit d'entrer votre nom d'utilisateur et mot de passe. Si vous n'êtes pas enregistré à Paypal et ne veulent pas avoir un compte il suffit de choisir le paiement par carte de crédit. À la fin du paiement, vous serez renvoyé à l'endroit où votre commande se termine.

     

    Vous recevrez une confirmation de votre commande et une confirmation de PayPal.

     

    Si pour quelque raison vous ne pouvez pas satisfaire votre commande est passée d'un remboursement intégral du montant versé directement dans votre compte PayPal et la carte utilisée, ou si c'est votre choix, vous pouvez obtenir cette valeur dans le crédit à votre compte courant à un futur achat.

     

     

    Hipay
    Choisissez votre mode de paiement préféré pour payer vos achats en ligne: virements bancaires, les paiements en espèces, les retraits bancaires préautorisés et de débit / crédit ... Une offre qui est régulièrement en expansion, avec nombreuses méthodes de paiement référencés chaque mois. (VISA, Mastercard, Maestro).

     

    lorsque vous choisissez le paiement par Hipay vous seront affichés un formulaire pour saisir vos informations de carte de crédit.

  • Quelle méthode de paiement dois-je utiliser?

    Nous acceptons le paiement par Paypal ou carte de crédit et virement bancaire. Ces deux méthodes de paiement sont efficaces et sûres.
    Si vous désirez la méthode la plus rapide, nous vous conseillons d'utiliser Paypal / carte de crédit, ainsi votre paiement est confirmé dans l'immédiat par notre système.
     
    Paiement par virement bancaire nécessite plus de travail de votre part, il faudra vous déplacer à votre banque ou l'effectuer en ligne ou par téléphone. Ensuite il est nécessaire de nous faire parvenir une preuve de virement par courriel (consumer@protechdry.com).

  • Comment effectuer un paiement par Paypal?


    Pour utiliser ce mode de paiement lors d'une commande, sélectionnez l'option PayPal et finalisez votre commande.
    1. Il serrez automatiquement redirigé vers le site de PayPal.
    2. Sur le site de Paypal, vous devrez choisir entre deux modes possibles de paiement (compte Paypal ou carte de crédit).
    3. Si vous choisissez de payer sur le compte Paypal:
    4. Vous devrez faire Login (e-mail et mot de passe) sur votre compte PayPal afin d'effectuer le paiement.
    5. Vous serrez automatiquement redirigé vers notre site Web.
    6. Fin du processus

    Si vous choisissez de payer par carte de crédit (VISA, MasterCard, American Express ou Discover):
     
     
    1. Vous devez remplir les données demandées, les données personnelles et les données de carte de crédit.
    2. Vous devrez entrer un code de sécurité dans le champ “Enter the code as show below”. Ce code est affiché juste en dessous du champ à remplir et doit être copié exactement comme il apparaît (lettres et chiffres). Ceci est l'un des systèmes anti-fraude déjà mentionnés ici.
    3. Cliquez sur le bouton «Continuer».
    4. Vérifiez que les données et les valeurs sont correctes et cliquez sur le bouton "Pay" pour effectuer le paiement.
    5. Pour revenir à notre site Web, cliquez sur le lien "Return to Merchant".
    6. Fin du processus.
     
    Nous traitons votre commande une fois que nous recevons le paiement (envoyé par PayPal).

    Note: PayPal est un système de paiement centralisé, ce qui garantit la bonne utilisation de vos données de manière fiable et en toute sécurité, grâce à des contrôles anti-fraude.

  • Comment puis-je effectuer un paiement par virement bancaire?

    Vous devez suivre les étapes suivantes:
    1. Choisissez sur notre site Web l'option «payer par virement bancaire".
    2. Pour payer déplacez-vous juaqu'à votre banque, ATM ou payez à domicile via votre banque en ligne effectuez le virement bancaire avec le NIB que nous vous indiquons.
    3. Envoyez-nous la preuve de virement à consumer@protechdry.com * (Réception Eg ATM, bordereau de dépôt à la banque).
    4. Ensuite finaliser.

  • Comment envoyer le reçu de virement bancaire?

    Certaines banques offrent sur la zone de transfert, la possibilité d'envoyer un e-mail d'alerte au destinataire de transfert.
    Introduisez dans le champ de l'adresse e-mail consumer@protechdry.com et dans le domaine qui vous permet d'écrire un descriptif du transfert, entrez votre numéro de commande.
    Si votre banque ne possède pas cette fonctionnalité ou vous ne parvennez pas à effectuer ce processus, vous pouvez nous envoyer la preuve par e-mail à consumer@impetusunderwear.com .

  • Le paiement par carte de crédit est-il sûr?

    Le paiement par carte de crédit sur la boutique en ligne est 100% sûr.
    Nous utilisons une communication cryptée SSL, et travaillons avec une connexion en temps réel aux systèmes bancaires (Unicre / SIBS).
    Payer par carte de crédit sur Internet par le biais des sites Web sécurisés (comme la nôtre) et une entité fiable, n'apporte plus aucun problème de nos jours.

  • J'ai essayé d'acheter avec ma carte de crédit, mais la demande a été refusée. Que dois-je faire?

    Les banques ont un système de sécurité qui limite les achats sur Internet.
    Votre demande a peut être été refusé dû à cette raison.
    Si vous voulez tout de même effectuer l'achat, il est préférable de contacter votre banque et demander l'autorisation de faire des achats sur Internet, puis reprendre votre commande.

  • Conditions de Livraison

    IMPETUS reçoit seulement votre commande après le paiement. Dans les cas du paiement par virement bancaire nous traiterons la commande seulement après que le paiement ait chargé.

     

    1. La commande prend en moyenne 24h-48h à être expédiée à l'adresse indiquée. Dans le cas de promotions ou de transition de collection le temps de préparation pourra être de 5 jours utiles.
    2. Commandes faites vendredi après midi ; Samedi et dimanche ne seront traités que le lundi qui suit.
    3. IMPETUS utilise les meilleurs transporteurs pour s'assurer que votre commande arrive à l'heure.
    4. Une fois que votre commande aura été acceptée vous recevrez un e-mail d'avis d'expédition confirmant que votre commande a été traitée. Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur Votre compte.

     

    Livraisons:

     

     Pays  Coût  Délai de livraison (après
     confirmation de paiement)

     Portugal

     

     CTT
     Gratuit pour tout achat égal ou supérieur à 39,90€

     Inférieur à 39,90€ avec un coût 3.90€

     

     24h a 48h

     

     Madeira & Açores

     Baleares & Canárias

     CTT
     Gratuit pour tout achat égal ou supérieur à 39,90€

     Inférieur à 39,90€ avec un coût 3.90€

     

     24h a 48h

     

     Spain (sauf îles)

     

     MRW

     Gratuit pour tout achat égal ou supérieur à 39,90€

     Inférieur à 39,90€ avec un coût de 5€

     

     24h a 48h

     

     Union Europeen

     

     DPD

     Gratuit pour tout achat égal ou supérieur à 39,90€ 

     Inférieur à 39,90€ avec un coût de 14,99 €
     

     UPS

     Coût de 14,99€


     

    		  DPD— 48h à 72h
     UPS — 24h

     Autres pays

     

     Se il vous plaît nous consulter
     consumer@protechdry.com

     

    		  


    REMARQUE: En temps de vente de produits/promotions du moment de l'expédition peut être légèrement supérieur.

     

    Conditions de livraison:

    Vous devez toujours donner un numéro de téléphone. Si vous n'êtes pas en mesure de recevoir votre commande le transporteur tentera de vous contacter pour replanifier une nouvelle date de livraison, après trois tentatives l'ordre reviendra au lieu d'expédition. Pour plus d'informations s'il vous plaît contactez-nous.

     

    Signaler un retard de livraison:

    Si vous avez reçu un email de confirmation d'expédition et votre commande n'est pas arrivée dans un délai raisonnable, de consulter la date limite, vous pouvez nous contacter via le lien: "Contacto", ou nous envoyant une message pour consumer@protechdry.com
    Tél: (+351) 253 859 225 (12h00 et de 09h00-14.00h-17.00h, sauf les week-ends et jours fériés) Dites à l'opérateur votre nom et votre numéro de commande.

     

    En cas de perte de l'ordre ou non livrable pour le destinataire, la détection d'anomalie de service peut prendre jusqu'a 14 jours ouvrables, il n'a pas de remboursement effectué cette période de temps.

  • Je souhaite effectuer une commande de dernière minute, comment puis-je accélérer le processus de livraison de commande?

    Nous vous conseillons à payer les commandes de dernière minutes par PayPal, il s'agit de la méthode de paiement la plus rapide, puisque aucun besoin d'envoyer une preuve de virement bancaire.
    Afin d'accélérer le processus, vous pouvez envoyer un courriel à consumer@protechdry.com pour indiquer votre numéro de commande et référer l'urgence de votre demande.

Vous devez communiquer votre intention de procéder à la échange d'un élément dans le formulaire qui est disponible dans la rubrique "Mon compte -> Historique et détails de mes commandes" (en haut à droite de votre écran):

  • Retours

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    PROTECHDRY.COM SE RÉSERVE LE DROIT DE REFUSER LES RETOURS COMMUNIQUÉS OU ENVOYÉS EN DEHORS DU DÉLAI FIXÉ OU LES ARTICLES NE SE TROUVANT PAS DANS LES MÊMES CONDITIONS QUE LORS DE LEUR RÉCEPTION PAR LE CLIENT.


  • Est-il possible de retourner un article acheté sur la boutique en ligne Protechdry?

    Oui, il est possible d'effectuer un retour dans les 14 jours à compter de la date de réception, mais une fois ce délai passé, Impetus se réserve le droit de refuser tout retour. 

  • Dans quel délai dois-je réaliser le retour d'un article acheté sur la boutique en ligne Protechdry?

    Le délai de retour est de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande.

  • Puis-je échanger un article acheté sur la boutique en ligne si il ne me va pas ou si il ne me convient pas?

     Les échanges ne font pas parties de notre politique de boutique en ligne. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons d'effectuer un retours sur votre compte sur la boutique en ligne. 
    Par après vous avez deux options: 
    - Demandez le remboursement et effectuer à nouveau votre achat.
    - Demandez un bon d'achat dans la valeur de(s) article(s) et effectuer à nouveau un achat utilisant ce bon.

  • Comment dois-je procéder en cas d'article défectueux?

    Si l'article acquis présente un défaut, nous vous invitons à nous le retourner. Il vous faut indiquer lors de votre soumission de retours, le motif et le défaut. 
    Une fois l'article arrivé à nos instalations, il est analysé par le secteur de qualité, qui par la suite acceptera ou pas le retours. En cas d'acceptation, vous serrez remboursé dans la valeur de l'article ne question. 

  • La soumission de la demande de retour sur la Boutique en ligne est-elle obligatoire ?

    Oui, la soumission de la demande de retour sur la Boutique en ligne est obligatoire, car autrement nous ne pouvons pas traiter correctement votre demande de retour et procéder au remboursement de la valeur respective.

  • Comment procéder à une demande de retour sur la Boutique en ligne ?

    1. Vous devrez soumettre votre demande de retour en ligne, en accédant à votre espace client et historique de commandes.

    2. Sélectionnez le numéro de la commande que vous souhaitez retourner.

    3. Dans la liste d'articles, veuillez sélectionner uniquement les articles que vous souhaitez retourner et supprimez ceux que vous ne souhaitez pas rendre.

    4. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter des informations supplémentaires que vous estimez importantes dans la boîte à commentaires.

    5. Soumettre.

  • Comment le retour est-il effectué une fois la soumission faite ?

    1. Mettez l'(les) article(s) dans son emballage d'origine ou si vous ne l'avez plus, dans un emballage approprié pour le transport en toute sécurité. L'envoi du produit dans un emballage différent de celui dans lequel il a été reçu, détermine la responsabilité exclusive du Client pour tous dommages causés au produit, vous devez envoyer les articles avec la facture et les envoyer par courrier à l'adresse :

    Impetus Portugal Têxteis SA
    Estrada da Praia, 1755
    4740-696 Barqueiros
    Portugal

    2. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours ouvrables à compter de la date de réception du produit retourné, via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

  • Comment dois-je préparer l'envoi pour le retourner?

    Mettez l'(les) article(s) dans l'emballage d'origine ou si vous ne l'avez plus, dans un emballage approprié pour le transport en toute sécurité. L'envoi du produit dans un emballage différent de celui dans lequel il a été reçu détermine la responsabilité exclusive du Client pour tous les dommages causés au produit, vous devez envoyer les articles avec la facture.

  • Qui régle les frais liés au retour ?

    Tous les frais de retour sont gratuits.
    Nous effectuons une collecte à l'adresse indiquée par le client, ou il est possible de l'envoyer soi-même e de recevoir le montant payé en bon d'achat sur notre boutique en ligne.

  • Comment vais-je recevoir le remboursement?

    Une fois le retour approuvé, vous recevrez la confirmation par e-mail, et afin de garantir que celui-ci est fait dans des conditions idéales et dans le délai stipulé - 30 jours - vous recevrez le montant correspondant à l’article retourné via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat:

    1. Paiement par ATM
    Une fois les articles renvoyés et inspectés par notre département de qualité, l'ordre de retour sera donné. Lorsque vous effectuez votre demande de retour sur votre compte en ligne, veuillez nous informer de vos données bancaires ou alors nous envoyer un e-mail à consumer@impetusunderwear.com avec ces données,


    2. Paiement par carte de crédit/Paypal
    Si le paiement a été effectué par carte de crédit, Mbnet ou Paypal, votre remboursement est effectuer par le même mode de paiement.

  • Et si le montant remboursé est incorrect?

    Vous devrez immédiatement contacter notre service clientèle par e-mail consumer@protechdry.com , nous nous efforcerons de résoudre votre problème au plus vite.

  • Quels sont les avantages de m'inscrire?

    En vous inscrivant, vous pourrez bénéficier de campagnes, des rabais et d'offres exclusives. Le processus d'achat, est plus facile et dès que vous vous connectez, vos données personnelles seront automatiquement disponibles, évitant d'avoir à répéter l'information chaque fois que vous passez une commande. Tous les achats effectués sur la boutique en ligne seront visibles sur votre compte.
     
    Avantages ProtechDry des clients:
    1. Les campagnes de promotion à définir dans chaque collection;
    2. Espace Client Accès Protechdry pour consulter l'achat détaillé et la modification des données personnelles;
    3. Livraison gratuite sur les achats de plus de 39,90 € euros.

  • Comment m'inscrire sur la boutique en ligne?

    Pour vous inscrire sur la boutique en ligne de ProtechDry, vous devez cliquez sur "Se connecter/S'inscrire" disponible en haut à droite de la page Web, et ensuite suivre les étapes "Inscrivez-vous".


    Pour faire votre inscription:
    1. Remplissez vos données personnelles sous la forme présentée. 
    2. Merci de toujours remplir un e-mail valide. L'utilisateur du site protechdry.com est responsable de l'accès aux données sur soncompte (nom d'utilisateur et mot de passe).
    3. Vous recevrez sur l'adresse e-mail donnée, un message qui vous permettra de compléter le processus d'inscription.
    4. Les champs "email" et "mot de passe" sont essentiels pour votre prochaine visite. Si vous perdez vos données, entrez votre e-mail et il vous sera automatiquement envoyé un e-mail de récupération de mot de passe.
    Il est important de remplir des données correctes, de façon à ce que impetus puisse livrer votre commande et vous informer de son état. 

  • Qu'est-ce que "Mon compte"?

    En accédant à votre compte, il vous est possible de voir tous les achats déjà effectués sur la boutique en ligne de Impetus. Vous pouvez vérifier également toute commande détaillée, et documents d'accès et d'impression générés par chaque commande.
    Pour afficher la description de chaque commande, il suffit de "cliquer" sur le numéro de la même.
    Dans les situations d'abus sur le site et, indépendamment de la procédure juridique applicable, Impetus se réserve le droit de procéder à l'annulation de l'enregistrement de l'utilisateur, d'éliminer les commandes et tout autre type de contenu.

  • Mes données personnelles sont-elles en sécurité sur votre site?

    Impetus s'engage totalement à respecter votre vie privée et sécurité, ce qui concerne les renseignements personnels de chaque client.
     
    Les informations dont nous disposons, ont pour but de:
    - Vous offrir un service personnalisé et approprié;
    - Traitement et livraison de votre commande, ainsi que vous informer de son état.
    - Assurer un service efficace et rapide aux clients.

  • J'ai oublié mon mot de passe! Que faire?

    Si vous ne vous rappelez pas de votre mot de passe, veuillez effectuer le processus suivant:
    1. Accédez à la page principale et cliquez sur "Seconnecter/S'inscrire" en haut à droite";
    2. Cliquez sur "Vous êtes déjà client, mais vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe?";
    3. Entrez votre e-mail et cliquez sur "Envoyer demande de récupération".
    Vous recevrez automatiquement un e-mail de récupération de mot de passe à l'adresse e-mail d'inscription.

  • Comment puis-je changer mon mot de passe?

    Vous pouvez changer votre mot de passe à n'importe quel moment et les fois désirées.
    Pour cela, il suffit de vous connecter sur votre compte, acceder à vos données personnelles et y changer votre mot de passe.