CONDITIONS DE VENTES

Politique commerciale 

Impetus Retail, Lda, revendeur de la marque Protechdry, met à disposition à travers les sites web www.protechdry.com ses produits, qui ne peuvent être achetés que par le consommateur final.
Impetus Retail, Lda se réserve le droit de ne pas traiter les commandes reçues d'utilisateurs qui ne sont pas des "clients finaux" ou qui ne sont pas d'accord avec les conditions générales de vente.
Les présentes conditions générales de vente régissent l'offre, la transmission et l'acceptation des commandes passées entre les clients finaux de la boutique en ligne de Protechdry et Impetus Retail, Lda.
Le "Client" doit fournir à Impetus Retail, Lda une adresse électronique ou un contact téléphonique correct et complet, et accepte d'être contacté si nécessaire.


Comment commander

Pour passer commande sur la boutique en ligne Protechdry, il est nécessaire que l'utilisateur dispose d'un compte e-mail et que son navigateur soit configuré pour accepter les cookies et les pop-ups, afin de pouvoir profiter de toutes les conditions de navigabilité du site.


Passer une commande est facile :
1. Trouvez les produits que vous souhaitez acheter ;
2. Ajouter les produits sélectionnés au panier ;
3. Choisir la couleur, la taille et la quantité ;
3. Finaliser l'achat ;
4. Sélectionner l'option de paiement ;
5. Vérifiez votre commande ;
6. Procéder au paiement et confirmer la commande ;
7. Vous recevrez une confirmation de votre commande par e-mail ;


Droit de refus de la commande

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande ou de l'annuler même après la confirmation automatique de votre commande.
En envoyant le formulaire de commande, vous acceptez les conditions générales de vente.
Impetus Retail, Lda peut ne pas traiter les commandes qui ne présentent pas de garanties suffisantes de bon encaissement ; lorsque les commandes sont incomplètes ou incorrectes, ou que les produits commandés ne sont plus disponibles. Dans ces cas, vous serez informé par e-mail que le contrat de vente n'a pas été conclu et qu'Impetus Retail, Lda n'a pas donné suite à la vente, en précisant les raisons de cette décision.
Si une commande a été passée et le paiement effectué pour des produits qui ne sont plus disponibles, Impetus Retail, Lda remboursera le montant payé pour les articles indisponibles.

Dès réception de votre commande, nous pouvons procéder à certaines vérifications avant de la traiter.


Garanties et indication du prix des produits

Modes de paiement

Vous trouverez les modes de paiement disponibles dans la section Informations du site. Nous n'acceptons aucun autre mode de paiement que ceux mentionnés. N'essayez pas de payer par d'autres moyens que ceux indiqués. Si vous le faites, nous ne pouvons être tenus responsables de la perte du paiement ou de tout autre dommage qui pourrait en résulter.


Sécurité des commandes

La boutique en ligne d'Impetus utilise les dernières technologies de protection contre la fraude.
Vos informations de paiement seront cryptées à partir du moment où vous les saisissez jusqu'au traitement de votre transaction et ne seront pas stockées sur un serveur public. Bien que nous utilisions un logiciel de cryptage, la sécurité des informations et des paiements transmis sur Internet ou par courrier électronique ne peut être garantie. Impetus Retail, Lda ne peut être tenu responsable des dommages subis à la suite de l'utilisation de moyens de communication électroniques, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages résultant d'un échec ou d'un retard dans la livraison des communications électroniques, de l'interception ou de la manipulation des communications électroniques par des tiers ou par des programmes informatiques utilisés pour les communications ou les transmissions de virus.
Si vous choisissez de payer par virement bancaire, nous commencerons à traiter votre commande dès que nous aurons reçu votre paiement. Cela peut prendre plusieurs jours. Une fois que 7 jours calendaires se sont écoulés après avoir passé votre commande et si nous n'avons pas reçu de paiement, la commande sera annulée. Les paiements ne peuvent être traités que si les informations utilisées pour la facturation peuvent être vérifiées.


Réserve de propriété

Impetus Retail, Lda conserve la propriété des produits jusqu'au paiement intégral du prix.


Prix des produits

Les prix des produits affichés sur le site contiennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Les frais d'expédition sont appliqués par commande. Le prix exact des frais d'expédition dépend du pays où votre commande sera livrée. Pour plus d'informations sur les frais d'expédition par pays, veuillez consulter le menu Expédition.
Tous les prix sont exprimés en euros. Veuillez noter que le changement de pays peut avoir une influence sur les prix et les frais de transport.
Votre prix total
Le prix total indiqué dans le menu de paiement final inclut les taxes et les frais d'expédition. Les prix sont indiqués au moment de la confirmation de la commande. Veuillez ne transférer que le montant exact indiqué dans la confirmation de la commande et effectuer des transferts individuels par commande.
Modification des prix
Les prix des produits affichés sur le site sont susceptibles d'être modifiés. Impetus Retail, Lda se réserve le droit de modifier les prix sans préavis. Les prix affichés au moment de l'achat sont les prix appliqués à cet achat. Sauf erreur informatique.


Erreurs de prix
Veuillez noter que même si le site est soigneusement mis à jour, il est possible que les informations sur les prix contiennent des erreurs. Impetus Retail, Lda ne s'engage pas sur l'offre et se réserve le droit d'annuler votre commande si une telle erreur se produit.


Qualité et garantie

Impetus Retail, Lda ne vend pas de produits d'occasion, défectueux ou de qualité inférieure aux normes en vigueur sur le marché.
Les produits proposés à la vente dans la boutique en ligne Protechdry peuvent ne pas correspondre exactement aux vêtements réels en termes d'image et de couleurs, en raison du navigateur Internet et de l'écran utilisés.
Si vous décidez d'exercer le droit de retour des produits achetés, Impetus Retail, Lda se réserve le droit de ne pas accepter le retour des produits sans l'étiquette ou le sceau correspondant, ou qui ont été modifiés par rapport à leur état d'origine ou endommagés.


Expédition et livraison

Livraison : où et quand
Nous livrons les produits du lundi au vendredi. Nous ne livrons pas les week-ends et les jours fériés. Nous ne pouvons garantir la livraison d'une commande que si l'adresse est une résidence ou un bureau situé dans l'un des pays mentionnés dans la liste des pays disponibles. Une livraison est considérée comme effectuée ou un produit comme livré lorsque le récépissé de livraison est signé à l'adresse convenue.

Délai de livraison : 1 à 5 jours ouvrables *
Si vous confirmez votre commande un jour ouvrable jusqu'à midi et payez avec Paypal / Carte de Crédit, votre commande sera expédiée dans les 24h-48h suivantes (les week-ends et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables). Si vous choisissez de payer par virement bancaire, la méthode d'expédition est moins efficace, car nous n'expédierons votre commande qu'après l'avoir payée. Cela peut prendre entre 5 et 7 jours. Impetus Retail, Lda ne sera pas responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de toute obligation due à un cas de force majeure, c'est-à-dire un événement, un acte ou une omission échappant à son contrôle raisonnable (cas de force majeure - qui comprend tout événement, acte ou omission échappant au contrôle raisonnable du "vendeur").
* Nous nous efforcerons de livrer à temps, dans la mesure où cela est commercialement raisonnable. Nous y parvenons normalement toujours, mais nous ne pouvons pas garantir une livraison dans les délais.
Livraisons partielles
Dans la mesure du possible, nous nous efforcerons de tout livrer en une seule fois. Toutefois, nous nous réservons le droit de fractionner la livraison de la commande, par exemple (mais sans s'y limiter) si une partie de la commande est retardée ou non disponible. En cas de fractionnement de votre commande, vous serez informé par courrier électronique de notre intention de le faire. L'adresse électronique que vous avez fournie au moment de l'achat sera utilisée à cette fin.
Contrôle au moment de la livraison
Lors de la livraison, vous devez vérifier que l'emballage n'est pas endommagé. Si vous constatez que les produits sont endommagés, vous ne devez pas accepter la livraison de la commande et vous devez la renvoyer. Impetus Retail, Lda remboursera le montant payé pour la commande une fois que l'entrepôt aura reçu et terminé le processus de retour.
Après réception de la commande, il est important que le client vérifie les produits livrés dans un délai de 30 jours, car Impetus Retail, Lda considère que le client a accepté le(s) produit(s) s'il ne le(s) rejette(nt) pas dans ce délai.

Tarifs d'expédition

Les frais d'expédition sont appliqués par commande. Le prix exact de chaque envoi dépend du pays de livraison. Pour plus de détails sur les frais d'expédition par pays, veuillez consulter le menu Expédition.
Pour les pays en dehors de la Communauté européenne (comme par exemple le Brésil, les États-Unis, la Russie et d'autres), tous les coûts liés aux droits de douane sont à la charge du client.
Droits de douane
L'acheteur est responsable de toutes les taxes qui peuvent être imposées lors de la livraison des marchandises.
Expédition gratuite
Si vous passez une commande d'une valeur supérieure à la valeur minimale définie pour votre pays ou votre campagne, nous expédierons les marchandises gratuitement.


Retours et annulations

Annulation de la commande avant l'expédition
Le client peut annuler sa commande sans frais, à condition qu'elle n'ait pas encore été traitée. Si vous passez une commande et que vous souhaitez l'annuler, vous devez d'abord vérifier le statut de votre commande via le menu "Mon compte -> Historique des commandes" situé en haut à droite de la page d'accueil. Si le statut de la commande mentionne "En attente de paiement" ou "Paiement accepté", il est possible que la commande puisse encore être annulée. Cependant, le client doit contacter notre service d'assistance à la clientèle et demander l'annulation de sa commande. Ce n'est qu'après cette procédure que notre service clientèle peut demander à notre entrepôt d'annuler la commande. Si la demande d'annulation est acceptée, le client sera informé par e-mail de cette décision et l'annulation sera traitée sans frais pour le client. Si la demande d'annulation n'est pas possible, les produits seront envoyés au client qui, s'il maintient son intention d'annuler la commande, doit refuser de les recevoir. Toutefois, le client peut procéder au retour dans les conditions et règles mentionnées ci-dessous.
Retours et échanges
Il est possible d'effectuer un retour 14 jours après la livraison de la même, après cette période Impetus se réserve le droit de ne pas accepter les retours.
La boutique en ligne Impetus Underwear n'accepte pas les échanges directs de produits, nous effectuons le retour de la valeur des articles, donc si vous voulez vous devez faire un nouvel achat avec la taille et la couleur de l'article que vous voulez.
Si l'article acheté est défectueux, vous devez procéder à son retour, normalement, vous devez indiquer lors de la soumission de votre retour la raison et le défaut de l'article.
Si notre Département Qualité certifie le défaut ou la non-conformité de l'article avec ce qui est présenté dans la boutique en ligne, comme motifs justifiant le retour, nous procéderons au remboursement du montant total payé pour l'article et nous ne vous enverrons pas un nouvel article.
L'introduction de la demande de retour dans la boutique en ligne est obligatoire, faute de quoi nous ne pourrons pas traiter votre retour correctement, ni vous rembourser le montant de votre retour.


Comment effectuer un retour dans la boutique en ligne :

1. Vous devez soumettre votre retour en ligne dans votre espace client, en cliquant sur "Retours" puis sur "Nouveau retour".
2. Sélectionnez le numéro de la commande que vous souhaitez retourner.
3. 3. sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et supprimez les articles que vous ne souhaitez pas retourner.
4. Si vous le souhaitez, vous pouvez laisser des informations supplémentaires dans la boîte de commentaires.
5. Soumettez.
Comment le retour est-il traité après l'envoi ?
Placez le(s) article(s) dans l'emballage d'origine ou, si vous ne l'avez plus, dans un emballage approprié pour un transport en toute sécurité. L'envoi du produit dans un emballage différent de celui dans lequel il a été reçu détermine la responsabilité exclusive du Client pour tout dommage qui pourrait être causé au produit, vous devez envoyer les articles avec la facture et l'envoyer par la poste à l'adresse :
Impetus Portugal Têxteis SA
Estrada da Praia, 1755
4740-696 Barqueiros
Portugal
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de résilier le contrat, par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la transaction. Tous les retours sont gratuits, sauf pour les pays hors de l'Union européenne, pour lesquels des frais d'expédition sont facturés. Une fois que vous avez communiqué votre intention de retourner un produit, vous recevrez un e-mail de confirmation. À partir de ce moment, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour retourner les articles. A partir de votre demande de retour, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à condition que les produits retournés soient conformes.

Assistance à la clientèle

Pour toute information complémentaire, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse consumer@protechdry.com ou par téléphone au +351 925 228 605*
Disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.


Conditions applicables aux codes promotionnels (réductions)

Utilisé conformément aux règles établies, un code promotionnel permet à l'utilisateur de bénéficier d'une promotion/réduction sur l'achat d'un produit spécifique ou d'un ensemble de produits, pendant la période indiquée/associée au code promotionnel/à la campagne promotionnelle.Les codes promotionnels sont personnels et non transférables et ne peuvent être utilisés que pour les achats en ligne effectués sur le site. Il est interdit de vendre, d'échanger ou de donner un code promotionnel. Il est interdit d'utiliser les codes promotionnels à des fins commerciales.
Les codes promotionnels ne peuvent être cumulés avec d'autres promotions ou offres spéciales.
Impetus Retail Ltd n'a aucune obligation de réémettre ou de rembourser les codes promotionnels. Toutefois, si Impetus Retail Ltd décide de réémettre ou de rembourser un code promotionnel, vous devez avoir accès au code promotionnel initial. Sans préjudice de ses autres droits, Impetus Retail Ltd peut avoir le droit d'invalider immédiatement un code promotionnel s'il a des raisons de soupçonner qu'il est utilisé en violation de ce qui précède, pour un usage abusif ou dans d'autres cas où il a des raisons de le faire.


Disponibilité

La satisfaction de toutes les commandes passées sur le site est soumise à la disponibilité. Impetus Retail, Lda s'efforcera de s'assurer que tous les articles proposés à la vente dans la boutique sont en stock. Cependant, Impetus Retail, Lda se réserve le droit de ne pas accepter de commandes ou d'annuler des commandes déjà confirmées pour des produits qui ne sont plus en stock. Dans ce cas, Impetus Retail, Lda en informera le client et procédera au remboursement du montant payé.


Responsabilité

Impetus Retail, Lda ne sera responsable des dommages subis par le client que si ces dommages résultent de manquements imputables aux obligations contractuelles du "Vendeur" envers le client ou si la responsabilité du "Vendeur" résulte de la législation légale applicable.
Dans le cas où le Client a subi des dommages liés à l'activité du Site, la responsabilité d'Impetus Retail, Ltd est limitée à :
- Les dommages causés aux produits Impetus ;
- Les coûts raisonnables et vérifiables encourus par le client pour trouver la cause et le montant de la compensation attribuable au dommage ;
- Le remboursement maximal pour l'indemnisation susmentionnée sera (le cas échéant) le prix des produits concernés.
Impetus Retail, Lda ne peut être tenu responsable des dommages subis par des tiers suite à l'utilisation de l'un de nos produits. Impetus Retail, Lda ne peut être tenu responsable des dommages subis par le client à la suite d'une mauvaise utilisation de ses produits.
Impetus Retail, Lda ne peut être tenu responsable des dommages résultant d'informations incorrectes sur le site.


Données personnelles

En effectuant un achat dans la boutique en ligne www.protechdry.com et en acceptant les conditions générales de vente exprimées ici, le client autorise Impetus Retail Lda. à utiliser ses données de courrier électronique à des fins de marketing direct liées au fonctionnement normal de son activité en ligne, à condition que le client ne mentionne pas son refus au moment de l'achat. Conformément à l'article 13-A, paragraphe 3 de la Loi no. 46/2012, publiée au Diário da República, 1ère série - n° 167 - du 29 août 2012, les dispositions des paragraphes précédents n'empêchent pas le fournisseur d'un certain produit ou service qui a obtenu de ses clients, aux termes de la loi sur la protection des données à caractère personnel, dans le cadre de la vente d'un produit ou d'un service leurs coordonnées électroniques, peut les utiliser à des fins de marketing direct pour ses propres produits ou services similaires à ceux qui ont fait l'objet de la transaction, à condition qu'il garantisse clairement et explicitement aux clients concernés la possibilité de refuser, sans frais et de manière simple, l'utilisation de ces coordonnées : (a) au moment de la collecte respective ; et (b) à l'occasion de chaque message, lorsque le client n'a pas initialement refusé une telle utilisation.


Modification des conditions générales par Impetus Retail, Lda

Impetus Retail, Lda a le droit de modifier les conditions générales à tout moment.
Le client est soumis aux principes et conditions en vigueur au moment où il passe sa commande, à moins que la loi ou l'autorité compétente n'impose une modification de ceux-ci.
Informations sur le site
Bien qu'Impetus Retail, Lda travaille son site avec le plus grand soin, les informations, textes, documents graphiques, films, musiques et/ou autres services peuvent contenir des erreurs ou être incomplets ou incorrects. Impetus Retail, Lda ne peut être tenu responsable des dommages résultant de l'utilisation (ou de l'impossibilité d'utilisation) du site, y compris les dommages causés par des virus ou toute inexactitude ou imperfection de l'information, à moins que ces dommages ne résultent d'une faute intentionnelle ou d'une négligence de la part d'Impetus Retail, Lda.


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Droit applicable

Les présentes conditions générales et tous les litiges liés à ces conditions générales, y compris leur validité, l'utilisation du site ou tout achat à partir de celui-ci sont régis par le droit portugais.
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