PERGUNTAS FREQUENTES

  • Como entro na minha conta online?

    Para fazer o Login introduza o seu "e-mail" e “password” no canto superior direito do site e entrará na sua área pessoal.

    A partir desse momento, poderá utilizar, consultar e alterar todos os seus dados pessoais.

     

    A sua área pessoal permite ter acesso às listas de produtos, informação de descontos, ofertas e histórico de encomendas.

    É muito importante manter estes dados sempre atualizados, uma vez que estes serão utilizados para o tratamento das compras que efetuar através da nossa loja (morada de envio de encomendas, nome de comprador que consta na fatura, email, telemóvel, etc).

  • Não quero receber mais emails! Como posso anular?

    Se não desejar continuar a receber emails da ProtechDry (promoções, ofertas exclusivas, novidades), deve enviar um email com os seus dados (Nome; e-mail; morada) para consumer@protechdry.com a solicitar a inscrição do seu email da nossa base de dados.

  • Como faço uma encomenda?

    O processo é simples, seguro e prático:

    1. Realize o processo de registo de cliente, indispensável para o processo de compra.
    2. Escolha os artigos que procura, navegando na nossa loja online ou utilizando a funcionalidade de pesquisa.
    3. Escolha o tamanho e a cor pretendida e clique no botão “Adicionar ao cesto”.
    4. Pode repetir o segundo passo para acrescentar mais artigos. O conteúdo do seu cesto de compras é atualizado na parte superior direita da página.
    5. Quando já tiver no cesto todos os artigos pretendidos, clique no botão “Finalizar a Compra”.
    6. Será depois solicitada informação sobre o local de entrega, tipo de pagamento e a sua confirmação.
    7. Finalmente será enviado um email com a confirmação da sua encomenda.

    Os artigos que tiver no cesto de compras apenas são assegurados depois de confirmar a encomenda.

  • Como sei se um produto se encontra disponível?

    Caso um produto não esteja disponível em stock, será informado, aquando o processo de encomenda, que o produto se encontra "Esgotado".

    Não asseguramos a disponibilidade de stock nos períodos de promoções, saldos ou rutura de stock.

  • O que acontece se o artigo que encomendei tiver esgotado entre a data de encomenda e o processamento?

    Sempre que ocorrerem este tipo de situações irá receber um email com informação sobre o método de reembolso.

  • É possível fazer uma alteração após a confirmação da encomenda?

    Sim é possível, deverá contactar através do email consumer@protechdry.com ou 800 23 56 89, fornecendo ao suporte o seu número de encomenda pode solicitar a alteração da encomenda.

    Informamos que caso a encomenda já tenha sido processada e expedida não é possível efectuar qualquer tipo de alteração.


  • Quero cancelar uma encomenda, qual é o procedimento?

    O Cliente pode cancelar uma encomenda enquanto esta ainda não tiver sido processada.

    Nesse caso enviar um email para consumer@protechdry.com a informar o motivo do cancelamento e o número da encomenda e o número de cliente, só após a validação da Protechdry é que a encomenda poderá ou não ser cancelada.

  • Como é feito o reembolso caso cancele uma encomenda?

    O reembolso será efetuado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento da encomenda. 

    Todos os reembolsos são tratados com a maior celeridade possível, até ao prazo máximo legal de 30 dias após a compra.

  • Como sei que a minha encomenda foi feita corretamente?

    Após efetuar a encomenda aparecerá uma página com a confirmação da mesma e com o respectivo número.

    Receberá um e-mail com toda a informação referente à sua encomenda.

  • Como faço para saber o estado da minha encomenda?

    Entre na conta pessoal clicando no topo do site em "Entrar" e aceda através dos dados que usou no registo.

    Poderá ver todas as encomendas feitas no "Histórico de encomendas" até ao momento assim como e evolução do estado das mesmas.

     

    Toda a informação sobre o estado da sua encomenda será também enviado por email.

    É por isso importante que nos ceda o email válido e que veja os seus emails regularmente.

  • Quem entrega as encomendas?

    As  encomendas são entregues por transportadoras contratadas pela Impetus Portugal.

  • A Protechdry faz envios internacionais?

    Sim. Para além de fazermos entregas em Portugal Continental e Ilhas (Madeira e Açores), também distribuímos para os restantes países do Mundo.

    O custo de transporte não inclui taxas alfandegárias cobradas por alguns países como Rússia, Brasil e E.U.A entre outros.

  • Ainda não recebi a minha encomenda, já foi mesmo enviada?

    Se já recebeu um e-mail com a confirmação do envio, a sua encomenda já foi expedida.

    A partir desse momento o prazo de entrega poderá variar entre 24h a 3 dias úteis. Se passado este prazo ainda não tiver rececionado a sua encomenda, contacte-nos +351 859 227 ou consumer@protechdry.com.

     

    Em caso de situações imprevistas, alheias à vontade da nossa loja, a pontualidade do serviço de entrega pode ser dificultada ou mesmo impossível de levar a cabo.

    Nestes casos, o cliente será informado do atraso no cumprimento e, caso aceite, os produtos serão entregues em nova data a combinar pela transportadora.

     

  • Posso receber a factura numa morada diferente do local de entrega?

    Sim, pode definir um endereço de entrega e outro de faturação.

    Tenha apenas em atenção que para ter uma fatura Protechdry necessita, sempre, de colocar o número de contribuinte.

  • Qual o significado do estado "Envio Parcial"?

    Um ou mais artigos da sua encomenda não estavam imediatamente disponíveis por isso procedemos ao envio de parte da sua encomenda.

    Assim que os restantes artigos estejam disponíveis procederemos a um novo envio.

  • O tamanho que encomendei não é o correcto, e agora?

    Entre em contacto connosco via email – consumer@protechdry.com - ou por telefone +351 253 859 227, para nos indicar o tamanho correto.

    Iremos agendar uma nova entrega com o artigo no tamanho correto e no momento da entrega, a transportadora recolhe o artigo antigo.

     

    Esta questão está no ponto a seguir explicando o processo de devolução-  “Tenho que devolver um artigo, como é que faço?”.

  • Tenho que devolver um artigo, como é que faço?

    Deve comunicar-nos a intenção de proceder à devolução de um determinado artigo, através do formulário que se encontra no site.

    Dispõe de um prazo de 14 dias úteis, a contar da data de receção da encomenda, para efetuar a devolução.

     

    São admissíveis devoluções, designadamente, nas seguintes situações:

    1. Produto com defeito de fabrico ou danificado, salvo se o dano tiver sido causado pelo cliente;
    2. Produto (ou quantidade) diferente do encomendado;
    3. Encomenda entregue em data posterior ao pedido.
    4. Se o cliente não estiver satisfeito com o produto a nível de design, cor, tamanho, corte ou confecção.

     

    Nos casos previstos nos números 1,2,3 e 4 supra mencionados, a devolução só será aceite se o invólucro / embalagem do produto não estiver violada. O processo deverá ser feito na nossa loja online, dentro do menu "Minha conta", no link "As minhas devoluções de mercadorias".

     

    O envio do produto em embalagem distinta daquela em que foi recepcionado determina a responsabilidade exclusivamente sua por quaisquer danos que sejam causados ao produto. Ao proceder à devolução deve escolher a forma de resolução que lhe convém: o produto ou quantidade recebido for diferente do encomendado ou a encomenda é entregue em data posterior ao pedido ou porque o produto se encontra danificado ou com defeito de fabrico, e se tiver optado pela troca, o próximo envio será naturalmente gratuito, e a nova data acordada com o Cliente. Caso tenha optado pelo reembolso, este será feito também naturalmente na íntegra. O reembolso do dinheiro será efectuado dentro de 15 dias úteis, a contar da data de recepção do produto devolvido, através de método a combinar com o cliente.

     

    Correio normal:

    Impetus Retail LDA

    Estrada da Praia, nº 1755

    4740-696 Barqueiros

    Barcelos

    E-mail: consumer@protechdry.com

  • Posso trocar uma peça que não foi encomendada na loja online da Potechdry?

    Não, apenas efectuamos trocas de artigos comprados na nossa loja online - www.protechdry.com.

  • Como usar um Vale de Oferta?

    Se tiver um Vale de Oferta poderá utilizá-lo como meio de pagamento, preenchendo o campo "Vale de Oferta" depois de ter entrado na sua conta.

    Se o valor do vale for inferior ao valor total da sua encomenda deverá selecionar mais um dos métodos de pagamento disponíveis.

  • Como usar um código de desconto (voucher ou vale)?

    Se tiver um código de desconto, quando chegar ao carrinho de compras poderá inserir no campo respectivo o código que lhe foi atribuído e verificar posteriormente o valor recalculado do seu carrinho.

    No momento de inserção do código tem que respeitar as letras maiúsculas e minúsculas.

  • O que é a política de privacidade?

    A política de privacidade destina-se a informar a forma de recolha, tratamento e proteção dos dados pessoais fornecidos online.

    Qualquer alteração à política de privacidade da IMPETUS Portugal Têxteis S.A será disponibilizada neste site.

     

    A última atualização foi efetuada em 01/06/18.

    Para qualquer esclarecimento adicional por favor contacte-nos:
    a) por escrito, para Impetus Portugal Têxteis S.A Estrada da Praia, nrº 1755 4740-696 Barqueiros;
    b) através de correio eletrónico para consumer@protechdry.com

  • Que dados são recolhidos e qual a finalidade a que se destinam?

    Os dados recolhidos destinam-se a ser analisados para efeitos de decisão e gestão dos serviços a prestar, bem como para ações de marketing direto.

    A informação relativa à data de nascimento destina-se à aplicação da promoção "aniversários" e ao envio do postal de felicitações.


    A Protechdry informa que a resposta às questões colocadas (com exceção da data de nascimento) é obrigatória, sob pena de o cliente não fazer parte da base de dados Protechdry e, consequentemente não poder beneficiar das campanhas e promoções exclusivas dos clientes constantes da base de dados Protechdry.


    Os dados fornecidos são confidenciais, não sendo partilhados com entidades terceiras.

  • Como posso modificar ou eliminar os dados pessoais fornecidos?

    O titular dos dados tem direito de acesso à retificação, cancelamento e oposição à comunicação dos seus dados.

     

    Tal direito pode ser exercido através de um dos seguintes meios:
    a) Através do site www.protechdry.com entrando com o Nome de Utilizador e Password na área pessoal.
    b) Por e-mail: consumer@protechdry.com

  • Caso surja um problema, como posso contactar?

    Pode enviar-nos um e-mail para consumer@protechdry.com ou contactar-nos através do formulário de contacto e receberá uma resposta o mais rapidamente possível.

     

    Pode também ligar-nos para o telefone +351 253 859 227 onde poderá colocar as suas questões, de 2ª a 6ª entre as 09:00 e as 12:00 e 14:00 e as 17:00, pedindo para falar com o responsável da loja online.


    Quando ligar para melhor identificação, indique sempre:
    - O seu nome completo;
    - O número da sua encomenda apenas necessário os últimos 3 dígitos.

  • Se existirem direitos aduaneiros, quem é responsável?

    É de responsabilidade do cliente o pagamento de quaisquer taxas aduaneiras existentes no momento da entrega.

    Como os direitos de importação serão cobrados dependendo de políticas de cada país.

  • Como Comprar

    Siga apenas estes passos:

    1. Escolha a categoria que pretende e depois o tipo de produto (slips, boxers, …)
    2. Selecione os produtos em que está interessado. Ao clicar na fotografia pode ver todos os detalhes da peça, cores, como tamanhos disponíveis, composição, referência, características, guia de tamanhos e preços.
    3. Escolha os produtos que deseja e adicione-os ao seu carrinho. Pode depois escolher entre continuar a comprar ou finalizar a sua encomenda.
    4. Para continuar a comprar, repita o processo. Se desejar processar a sua encomenda, deverá registar-se como utilizador na nossa loja online.
    5. Se tiver algum vale de desconto, basta inseri-lo no carrinho de compras.
    6. Depois de introduzir os seus dados, faça clique em confirmar.
    7. Comprove se o endereço de envio e faturação estão corretos.
    8. Selecione um método de pagamento: transferência bancária; pagamentos por hipay (multibanco, payshop e cartão de crédito); com referência multibanco ou contra reembolso.
    9. Confirme o seu pedido
    10. Após a encomenda receberá um email de confirmação do seu pedido de encomenda.

  • É necessário registar-me para poder encomendar?

    Para efetuar uma encomenda, deverá registar-se sempre na nossa loja online, através do "registo de novo utilizador" no canto superior direito.

    Este passo é obrigatório para que possamos entregar a sua encomenda corretamente.

  • É seguro comprar na vossa loja online?

    Garantimos que toda a transação que faça no nosso site será 100% segura.

    Ao comprar na loja online Protechdry, além da comodidade, rapidez e facilidade, garantimos-lhe uma total segurança. 

    Todos os seus dados, encontram-se protegidos e apenas serão usados para fins de marketing e/ou apoio ao cliente em caso de contacto.

  • Posso encomendar artigos que não se encontram disponíveis na loja online?

    Sim, basta solicitar por email (consumer@protechdry.com) indicando a referência e informação sobre o produto.

    Receberá pela mesma via os detalhes do artigo, nomeadamente disponibilidade e preço do mesmo.

Neste momento pode efetuar o pagamento das suas encomendas com toda a segurança através de Transferência Bancária, Hipay ou Paypal.

  • Que modos de pagamento estão disponíveis?

    Transferência Bancária
    Optando por esta forma de pagamento, deverá proceder à transferência para a conta Impetus Retail:

     

     

      Banco: Novo Banco
      IBAN PT50 0007 0641 0003 8480 0058 7
      *NOTA: Envie-nos o comprovativo da sua transferência para consumer@protechdry.com *(ex: talão de multibanco, talão de depósito no banco)

     

     

    O modo de pagamento por transferência bancária é um pouco mais lento que o modo de pagamento com cartão de crédito. A transferência demora pelo menos 2 ou 3 dias para ser validada, motivo pelo qual a encomenda chegará 5 a 7 dias úteis após a confirmação da transferência.
    Neste modo de pagamento, não é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou a compra, apenas terá de indicar o nome do titular da conta , ou o número da encomenda no comprovativo de pagamento.
    No caso de não proceder ao pagamento no período de 7 dias, seremos forçados a anular a sua encomenda. Caso deixe passar o prazo de pagamento por Transferência Bancária aconselhamos que volte a comprar os seus produtos, uma vez que existe um prazo bastante rigoroso para a compra através deste método.

     

     

    Pagamentos por Hipay (Multibanco, Payshop e Cartão de Crédito)
    Para pagamentos por Multibanco, Payshop ou cartão de crédito utilizamos o sistema HiPay, um dos sistemas mais seguros do mundo.
    Aceita pagamentos por Multibanco, Payshop, Visa, MasterCard e Maestro. Tendo no entanto disponíveis outros meios de pagamento disponíveis, consoante o País de residência.
    Deverá selecionar "Hipay" e escolher um dos meios de pagamento disponíveis.

     

    Com referência multibanco
    Se pretender efetuar o pagamento das suas compras no multibanco ou no seu serviço de banca online. Nesta modalidade ser-lhe-á atribuída uma entidade, uma referência e o montante a pagar, exatamente conforme acontece nas faturas de água, luz ou telefone.
    Basta selecionar o modo de pagamento Hipay e escolher o Multibanco entre os meios de pagamento possíveis e depois de confirmar, ser-lhe á apresentada uma página com as referências para pagamento.
    Nesta modalidade, a sua encomenda somente será processada após confirmação do pagamento, pedimos por isso que o mesmo seja efetuado no menor tempo possível, correndo o risco de a sua encomenda ser cancelada  ao fim de 48 horas e os produtos já não se encontrarem em stock.

     


    Com Payshop
    Ser-lhe-á atribuída uma referência, montante e data limite para proceder ao pagamento através da rede de lojas Payshop por todo o país. Embora o Agente Payshop saiba como proceder a esta operação, essa informação será apresentada na página seguinte. Se preferir imprima a página e siga os passos lá descritos para efetuar o pagamento.

    Nesta modalidade, a sua encomenda somente será processada após o respectivo pagamento, pedimos por isso que o mesmo seja efetuado no menor tempo possível, correndo o risco de a sua encomenda ser cancelada ou os produtos já não se encontrarem em stock.

     


    Com Cartão de Crédito
    Pode optar por introduzir os dados do seu Cartão de Crédito diretamente no formulário Hipay e assim efetuar o pagamento de imediato.

     


    Paypal / Cartão de Crédito
    O PayPal é um sistema gratuito de pagamentos on-line usado por mais de 100 milhões de pessoas em todo o mundo.
    Este método de pagamento permite usar o seu cartão de crédito (VISA, American Express, Mastercad) para comprar na nossa loja. Para tal pode criar uma conta gratuita no PayPal ou efetuar o pagamento direto com as informações do seu Cartão de Crédito.
    Ao clicar para finalizar encomenda, será redirecionado para o site de pagamento seguro PAYPAL para aceder ao pagamento. Se já é cliente PAYPAL pode introduzir os dados da sua conta e proceder ao pagamento. Ao finalizar o pagamento será novamente remetido para o site onde finaliza a sua encomenda.
    Receberá por email a confirmação da encomenda e a confirmação de pagamento PAYPAL. Se por qualquer motivo não for possível satisfazer a sua encomenda é feita a restituição integral do valor pago diretamente na sua conta PAYPAL e no cartão utilizado ou, se for sua opção, poderá ficar com este valor em crédito na sua conta corrente para uma compra futura.


    Contra Reembolso

    Consiste em receber o objeto em casa e terá de efetuar o pagamento em numerário, cheque ou multibanco, garantindo assim a liquidação dos respectivo valor da encomenda.


  • Qual o método de pagamento que devo utilizar?

    Aceitamos pagamentos por Paypal ou Cartão de Crédito e transferência bancária como também Contra Reembolso. Ambos são métodos eficazes e seguros.

    Se o que pretende é uma maior rapidez, o método ideal será utilizar o Paypal / Cartão de crédito que ficará confirmado de imediato nos nossos sistemas.

     

    O pagamento por transferência bancária exige mais trabalho da sua parte, pois terá que a realizar através do seu banco - via online, balcão ou telefone - ou através do multibanco, sendo necessário que nos envie o comprovativo da transferência por email (consumer@protechdry.com).

  • Como faço um pagamento por Paypal?

    1. Para utilizar esta forma de pagamento, no ato da encomenda, selecione a opção Paypal e prossiga até ao fim da encomenda.
    2. De seguida será redirecionado automaticamente para o website da Paypal.
    3. No website da Paypal, deverá optar entre as duas formas possíveis de pagamento (Conta no Paypal ou Cartão de Crédito).
    4. Se optar pelo pagamento através da Conta no Paypal:
    5. Deverá fazer o Login (email e password) na sua conta do Paypal para efetuar o pagamento.
    6. De seguida será redirecionado automaticamente para o nosso website.
    7. Fim de processo.
    8. Se optar pelo pagamento através de Cartão de Crédito (VISA, MasterCard, American Express ou Discover):

     

     

    1. Deverá preencher os dados solicitados, dados pessoais e dados do cartão de crédito.
    2. Deverá inserir no campo “Enter the code as show below” um código de segurança. Este código é visualizado logo abaixo do campo a preencher e deverá ser copiado exatamente como é apresentado (letras e números). Este é um dos sistemas anti-fraude já aqui mencionados.
    3. Clique no botão “Continue”.
    4. Confirme se os dados e valores estão corretos e clique no botão “Pay” para efetuar o pagamento.
    5. Para voltar ao nosso website, clique no link “Return to Merchant”.
    6. Fim de processo.

     

    Começaremos a processar a sua encomenda assim que recebermos a indicação de pagamento (enviado pelo PayPal).
    Nota: O PayPal é um sistema de pagamentos centralizados, que garante a boa utilização dos seus dados com fiabilidade e segurança, através de controlos anti-fraude.

  • Como faço um pagamento por transferência bancária?

    Deverá seguir os seguintes passos:

    1. Selecionar no nosso site a opção "pagamento por transferência bancária".
    2. Dirigir-se ao seu banco, multibanco ou usar o home banking e efetuar a sua transferência bancária para o NIB que lhe fornecemos.
    3. Enviar-nos o comprovativo de que efetuou a sua transferência para consumer@protechdry.com. * (ex: talão de multibanco, talão de depósito no banco).
    4. Fim de procedimento.

  • Como envio o comprovativo de transferência bancária?

    Alguns bancos disponibilizam na zona de transferências a possibilidade de enviar um alerta por e-mail, para o destinatário da transferência.

    Coloque no campo de e-mail o endereço consumer@protechdry.com e no campo que permite escrever um descritivo da transferência, indique o número da sua encomenda.

    Se o seu banco não tiver esta funcionalidade ou não conseguir fazer este processo, poderá enviar o comprovativo por e-mail.

  • O pagamento com cartão de crédito é seguro?

    Pagar com Cartão de crédito na loja Impetus é 100% seguro.

    Utilizamos comunicação encriptada SSL, e trabalhamos com uma ligação em tempo real aos sistemas bancários (Unicre/SIBS).

    Pagar com Cartão de crédito através da Internet desde que seja através de páginas seguras (como as nossas) e a uma entidade com credibilidade não traz hoje em dia nenhum problema.

  • Tentei fazer a compra com o meu cartão de crédito, mas o pedido foi recusado. O que devo fazer?

    Os bancos possuem um sistema de segurança que limita as compras pela Internet.

    Talvez seja esse o motivo pelo qual tenham recusado o pedido.

    Se desejar efetuar a compra, o melhor será contactar o seu banco, solicitar uma autorização para efetuar compras pela Internet e depois retomar a sua encomenda.

  • Condições de Envio

    A Protechdry apenas receciona a encomenda após o pagamento da mesma. Nos casos de pagamento por transferência bancária, a encomenda é processada após boa cobrança.

     

    1. No caso de promoções ou transição de coleção o tempo de preparação poderá ser de até 5 dias úteis.
    2. As encomendas realizadas sexta-feira após o meio dia, sábado e domingo serão processadas apenas na segunda-feira seguinte.
    3. A encomenda é enviada pela transportadora que garante à Impetus as melhores condições de entrega ao cliente final.
    4. O estado da sua encomenda e o respectivo tracking number (número de rastreio) será enviado via e-mail, podendo aceder a estas informações na sua conta de cliente.

     

    Entregas:

     

     Países  Despesas de Envio  Tempo de Entrega (após confirmação de pagamento)
    Portugal

     CTT

     Grátis em compras iguais ou superiores a 39,90€

     Inferiores a 39,90€ com custo de 3,90€

     24h a 48h

     
    Ilhas: 
    [PT] Madeira & Açores
    [ES] Ilhas Baleares, Ilhas Canárias

     CTT

     Grátis em compras iguais ou superiores a 39,90€

     Inferiores a 39,90€ com custo de 3,90€

     24h a 48h

     
    Espanha

     MRW

     Grátis em compras iguais ou superiores a 39,90€

     Inferiores a 39,90€ com custo de 5€

     24h a 48h
    Zona Euro

     DPD

     Grátis em compras iguais ou superiores a 39,90€

     Inferiores a 39,90€ com custo de 14,99€

     

     UPS

     Custo de 14,99€

     

    DPD — 48h a 72h

     UPS — 24h
    Outros Países

     Por favor consulte-nos
     consumer@protechdry.com

     

    NOTA: Em época de produtos de saldos/promoções o tempo de expedição poderá ser superior ao normal.
     

    Condições de entrega:

    Deverá sempre colocar um número de telefone para a entrega da encomenda. Caso por qualquer motivo não rececionar a encomenda na morada indicada, a encomenda será enviada para o Posto dos CTT mais próximo da sua área de residência, onde ficará durante 3 dias. Após esse período se não levantar a sua encomenda ela será devolvida ao local de expedição. Para mais informações deverá entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente através do telefone 800 23 56 89 ou através do email consumer@protechdry.com .

     

    Reportar um atraso de entrega:
    Caso tenha recebido um email de confirmação de expedição e a sua encomenda ainda não tiver rececionado a mesma dentro de 5 dias úteis, deverá entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente através do telefone 800 23 56 89 ou através do email consumer@protechdry.com .


    Telf.: (+351) 253 859 227 (das 09.00h-12.00h e das 14.00h-17.00h, exceto fins-de-semana e feriados) Indique à operadora o seu nome e número da encomenda.

     

    Em caso de perda ou extravio da encomenda, a deteção de anomalias no serviço poderá ser de até 14 dias úteis, nesse período não há lugar a restituição de fundos.

  • Tenho de fazer uma compra de última hora, como posso acelerar o processo de entrega da encomenda?

    Aconselhamos para encomendas de última hora o pagamento com PayPal, pois é o método de pagamento mais rápido visto que não necessitamos de aguardar pelo envio do comprovativo da transferência bancária.
    Para poder agilizar o processo, poderá enviar um email para consumer@protechdry.com a indicar o número da sua encomenda e referir a sua urgência no respectivo pedido.

Deve comunicar-nos a intenção de proceder à devolução de um determinado artigo, através do formulário que se encontra disponível no menu "Minha Conta -> Histórico de Encomendas" (canto superior direito do seu ecrã).

  • Devoluções

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    A PROTECHDRY.COM RESERVA-SE O DIREITO DE RECUSAR DEVOLUÇÕES COMUNICADAS OU ENVIADAS FORA DO PRAZO ESTABELECIDO, OU ARTIGOS QUE NÃO SE ENCONTREM NAS MESMAS CONDIÇÕES EM QUE FORAM ADQUIRIDOS.


  • É possível devolver um produto depois de ter comprado na loja online da Protechdry?

    Sim é possível efetuar a devolução 14 dias após a entrega do mesmo, findo esse prazo a Protechdry reserva-se ao direito de não aceitar devoluções. 

  • Qual o prazo de devolução de um artigo na loja online Protechdry?

    O prazo de devolução é de 14 dias após a receção da encomenda.

  • Posso trocar um artigo comprado na loja online se não me servir ou não me agradar?

    A Loja Online Protechdry não aceita trocas diretas de produto, efetuamos sim, a devolução do artigo e procedemos ao respectivo reembolso do valor do mesmo, pelo que caso pretenda realizar uma nova encomenda terá que  de efetuar uma nova compra com o tamanho e cor do artigo que pretende.  

  • Caso o artigo tenha defeito, como devo proceder?

    Caso o artigo adquirido se apresentar defeituoso, deverá proceder à sua devolução, normalmente, deverá colocar aquando submissão da sua devolução o motivo e qual o defeito no artigo.
    Caso o nosso Departamento de Qualidade ateste o defeito ou a não conformidade do artigo com o que é apresentado na loja online, como motivos justificadores da devolução, procederemos, à restituição da totalidade do valor pago pelo artigo sendo que não efetuamos o envio de um novo artigo.

  • A submissão do pedido de devolução na Loja Online é obrigatória?

    Sim, a submissão do pedido de devolução na Loja Online é obrigatória pois de outra maneira não podemos processar a sua devolução corretamente, assim como, efetuar a restituição do valor respetivo à sua devolução.

  • Como efetuar uma devolução na Loja Online?

    1. Deverá submeter a sua devolução online na sua área de cliente, acedendo ao seu espaço cliente (minha conta) e em seguida ao seu histórico de encomendas “. 

    2. Selecione o número da encomenda que pretende devolver em "Histórico de encomendas". 

    3. Seleccione na lista de artigos, somente os artigos que deseja devolver. 

    4. Caso pretenda pode deixar toda a informação adicional que ache relevante na caixa de comentários. 

    5. Submeter.

    6. Enviar o artigo à morada que lhe será indicada na página após validação da devolução.

  • Como se processa a devolução depois de efetuada a submissão?

    1. Coloque o(s) artigo(s) dentro da embalagem original, ou caso já não disponha da mesma, num embrulho adequado ao seu transporte com segurança. O envio do produto em embalagem distinta daquela em que foi rececionado determina a responsabilidade exclusivamente do Cliente por quaisquer danos que sejam causados ao produto, deve enviar os artigos juntamente com a fatura e enviar via correio para a morada:

    Impetus Portugal Têxteis SA
    Estrada da Praia, 1755
    4740-696 Barqueiros
    Portugal

    2. O reembolso será efetuado no prazo máximo de 30 dias úteis a contar da data de receção do produto devolvido, através do mesmo método de pagamento originalmente utilizado.

  • Como devo preparar o envio para devolução?

    Coloque o(s) artigo(s) dentro da embalagem original, ou caso já não disponha da mesma, num embrulho adequado ao seu transporte com segurança. O envio do produto em embalagem distinta daquela em que foi rececionado determina a responsabilidade exclusivamente do Cliente por quaisquer danos que sejam causados ao produto, deve enviar os artigos juntamente com a fatura.

  • Quem paga os portes referentes à devolução?

    Todos os portes de devolução são grátis excepto para países fora da união Europeia. 

  • Como irei receber o valor referente à devolução?

    Uma vez aprovada a devolução receberá um email a confirmação, e garantindo que a mesma é feita em perfeitas condições e dentro do prazo estipulado - 30 dias - receberá o montante correspondente ao artigo devolvido na mesma modalidade em que efetuou a sua compra:

    1. Pagamento por Multibanco
    Depois de devolvidos os artigos e passarem pelo nosso departamento de qualidade será dada ordem de devolução, seguidamente pediremos via e-mail o IBAN para que possamos efetuar a sua devolução via transferência bancária.

    2. Pagamento por Cartão de Crédito/Paypal

    O reembolso será efetuado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento da encomenda. 



    3. Voucher com o valor dos artigos devolvidos.

  • E se o montante que foi devolvido for incorreto?

    Deverá contactar, de imediato, o nosso serviço de atendimento ao cliente através do email consumer@protechdry.com ou +351 253 859 227, procuraremos solucionar do seu problema com a maior brevidade possível

  • Quais são as vantagens ao registar-me?

    Ao registar-se, o utilizador irá beneficiar de campanhas, descontos e ofertas exclusivas. O processo de compra será mais fácil, pois assim que fizer o Login, os seus dados pessoais surgirão imediatamente preenchidos, evitando que tenha que repetir a informação de cada vez que efetuar uma encomenda. 

    Todas as compras que efetuar na loja online serão registadas na sua conta.

     

    Vantagens dos Clientes Protechdry:

    1. Campanhas promocionais a definir em cada coleção;
    2. Acesso ao Espaço Cliente Protechdry para consulta do detalhe de compras e alteração de dados pessoais;
    3. Portes de envio gratuitos, em compras superiores a 39.90€ euros.

  • Como é que me registo na loja online?

    Para se registar na loja online da ProtechDry, deverá utilizar a opção "Registar novo utilizador", disponível no canto superior direito da página web.

     

    Para efetuar o seu registo:

    1. Preencha com os seus dados pessoais no formulário apresentado. Agradecemos que preencha sempre com um e-mail válido. O utilizador do site www.protechdry.com é responsável pelos dados de acesso à sua conta (nome de utilizador e password).
    2. Irá receber no endereço de correio eletrónico que facultou uma mensagem que lhe permitirá concluir o processo de registo.
    3. Os campos “nome de utilizador” e “palavra chave”, são essenciais para ser reconhecido numa próxima visita, caso perca os seus dados, indique o seu email e automaticamente será enviada uma nova palavra chave para o seu email.
    4. A Protechdry necessita dos seus dados corretos para entregar a encomenda, bem como para notificar sobre o estado da mesma.

  • O que é a "Minha Conta"?

    Ao aceder a esta área pode consultar todas as compras que já efetuou na loja online da Protechdry, com a possibilidade de verificar o descritivo de cada encomenda, bem como aceder e imprimir os documentos originados pela mesma.

    Para consultar a descrição de cada encomenda, basta "clicar" sobre o número da mesma.

    Em situações de utilização indevida do site e, independentemente do procedimento legal aplicável, a Protechdry reserva-se no direito de proceder ao cancelamento do registo do utilizador, remoção de encomendas assim como qualquer outro tipo de conteúdo.

  • Os meus dados pessoais estão seguros no vosso site?

    A Protechdry assume um total compromisso de privacidade e segurança nas informações pessoais de cada cliente.

     

    A informação que nos disponibiliza destina-se a:

    - Prestar-lhe um serviço personalizado e adequado;

    - Processar e entregar a sua encomenda, bem como notifica-lo sobre o estado da mesma.

    - Assegurar um serviço de apoio ao cliente eficaz e rápido.

  • Esqueci-me da minha password! O que fazer?

    Se não conseguir lembrar-se da sua password siga os seguintes passos:

    1. Entre na página principal e clique no canto superior direito em "Entrar";
    2. Clique em “Esqueceu a password?”;
    3. Introduza o seu email, e clique em “Enviar”.

    Enviaremos de imediato a sua password para o endereço de e-mail do seu registo.

  • Como posso alterar a minha password?

    Pode alterar sempre que desejar a sua password.

    Para isso altere a sua password nos dados pessoais da sua Conta.

  • Resolução de litígios online

    Em caso de litígio, informamos que o consumidor pode recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios de consumo identificadas no portal do consumidor, no sítio electrónico www.consumidor.pt, ou de Resolução de Litígios de consumo em Linha identificadas no sítio electrónico https://webgate.ec.europa.eu/odr.
    As entidades de resolução alternativa de litígios actualmente existentes são as seguintes:

    CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo 
    Competência genérica 
    E-mail: cniacc@unl.pt 
    Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org
    Centro de Informação, Medição e arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve 
    Área geográfica abrangida - contratos celebrados no Distrito de Faro 
    E-mail: apoio@consumidoronline.pt 
    Web: http://www.consumidoronline.pt/
    Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra 
    Área geográfica abrangida - contratos celebrados nos municípios de: Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares. 
    E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com 
    Web: http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
    Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa 
    Área geográfica de abrangência - contratos celebrados na Área Metropolitana de Lisboa: Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra e Vila Franca de Xira. 
    E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt 
    Web: http://www.centroarbitragemlisboa.pt
    Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto 
    Área geográfica de abrangência - contratos celebrados na Área Metropolitana do Porto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia. 
    E-mail: cicap@mail.telepac.pt 
    Web: http://www.cicap.pt
    Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral 
    Área geográfica de abrangência - contratos celebrados nos municípios de: Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho e Vizela. 
    E-mail: triave@gmail.com 
    Web: http://www.triave.pt
    CIAB – Centro de Informação, Arbitragem e Conflitos do Consumo 
    Área geográfica de Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho e Vila Verde. 
    Email: geral@ciab.pt 
    Web: http://www.ciab.pt
    Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira 
    Email: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt 
    Web: http://www.srrh.gov-madeira.pt