Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
Introduza o seu «E-mail» e a sua «Palavra-passe» no canto superior direito do site para iniciar sessão e aceder à sua área pessoal.
A partir daí, poderá utilizar, visualizar e alterar todos os seus dados pessoais.
A sua página pessoal dá-lhe acesso a listas de produtos, informações sobre descontos, ofertas e histórico de encomendas.
É muito importante manter estas informações atualizadas, uma vez que serão utilizadas para o processamento das suas compras na loja online (morada de entrega da encomenda, nome do comprador na fatura, e-mail, telefone, etc.).
Se já não desejar receber e-mails da Impetus (promoções, ofertas exclusivas, notícias), envie um e-mail com os seus dados (nome, e-mail, morada) para consumer@protechdry.com para solicitar a remoção da sua inscrição da nossa base de dados.
O processo é simples, seguro e prático:
1. Registe-se como cliente da Impetus.
2. Escolha os artigos que procura navegando na nossa loja online ou utilizando a função de pesquisa.
3. Escolha o tamanho e a cor que deseja e clique em «Adicionar ao carrinho».
4. Pode repetir o segundo passo para adicionar mais artigos. O conteúdo do seu carrinho de compras é atualizado na parte superior da página.
5. Quando tiver todos os artigos no carrinho, clique no botão «Concluir encomenda».
6. Fornecer-lhe-emos posteriormente as informações sobre o local de entrega, o tipo de pagamento e a confirmação.
7. Por fim, enviar-lhe-emos um e-mail com a confirmação.
Os artigos no carrinho de compras só ficam garantidos após a confirmação da encomenda.
Se um produto não estiver em stock, será informado em pormenor de que o produto está «Indisponível» durante o processo de encomenda. Não podemos garantir a disponibilidade durante períodos de promoções/saldo.
Sempre que estas situações ocorrerem, receberá um e-mail com informações sobre a forma de reembolso.
Sim, pode fazê-lo. Contacte-nos por e-mail para consumer@protechdry.com ou ligue para o número +351 925 228 605. Indicando o número da sua encomenda, poderá solicitar a alteração da mesma.
Tenha em atenção que, caso a encomenda já tenha sido processada e enviada, não poderemos efetuar qualquer tipo de alteração.
Pode cancelar uma encomenda enquanto esta ainda não tiver sido processada. Envie-nos um e-mail para consumer@protechdry.com com informações sobre o motivo do cancelamento, o número da encomenda e o número de cliente. Só após a validação pela Protechdry é que a encomenda poderá ou não ser cancelada.
Em caso de cancelamento da encomenda, será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado.
Todos os reembolsos são processados o mais rapidamente possível, dentro do prazo máximo legal de 30 dias após a compra.
Após efetuar a sua encomenda, irá ver uma página de confirmação com os detalhes da mesma e o respetivo número.
Irá receber um e-mail com todas as informações relativas à sua encomenda.
Inicie sessão na sua conta pessoal, na parte superior do site, clicando em «Iniciar sessão», e consulte os dados utilizados no registo.
Poderá ver todas as encomendas efetuadas até à data, bem como o respetivo estado.
Todas as informações relativas ao estado da sua encomenda ser-lhe-ão enviadas por e-mail.
Por isso, é particularmente importante que se certifique de que introduz um endereço de e-mail válido ao efetuar a sua encomenda na Loja Online da PROTECHDRY e que verifique regularmente o seu e-mail.
Atualmente, as encomendas são entregues pelos parceiros de expedição mais adequados.
Sim. Para além de efetuar entregas em Portugal continental e nas ilhas (Madeira e Açores), a PROTECHDRY também faz entregas noutros países do mundo.
Os custos de envio não incluem as taxas alfandegárias cobradas por alguns países, como a Rússia, o Brasil e os EUA, entre outros.
Se recebeu um e-mail com a confirmação de envio, a sua encomenda já foi enviada.
A partir daí, o prazo de entrega pode variar entre 24 e 3 dias úteis. Caso a nossa equipa ainda não tenha aprovado a sua encomenda, contacte-nos por e-mail para consumer@protechdry.com ou pelo número de telefone +351 925 8 605 .
Em caso de circunstâncias imprevistas, alheias ao controlo da nossa loja, o cumprimento dos prazos de entrega poderá ser difícil ou mesmo impossível de concretizar.
Nestes casos, o cliente será informado sobre o atraso e, se concordar, os produtos serão entregues na nova data a combinar.
Sim, pode definir uma morada de entrega e uma morada de receção.
Um ou mais artigos da sua encomenda não estavam disponíveis de imediato, pelo que procedemos ao envio de parte da sua encomenda. Assim que os restantes artigos estiverem disponíveis, iremos enviá-los.
Contacte-nos por e-mail — consumer@protechdry.com — ou por telefone para nos indicar o tamanho correto.
Iremos agendar uma nova entrega do artigo no tamanho correto e na hora de entrega pretendida.
E o transportador irá recolher o artigo antigo.
Se tiver um voucher, pode utilizá-lo como forma de pagamento. Para tal, basta introduzir o código do voucher.
Se o valor do voucher for inferior ao valor total da sua encomenda, terá de selecionar outra forma de pagamento disponível.
Se tiver um cupão de desconto quando chegar ao cesto de compras, pode introduzir o código correspondente no campo previsto para o efeito e verificar o valor recalculado posteriormente no seu cesto.
A política de privacidade informa-o sobre o método de recolha, tratamento e proteção dos dados pessoais fornecidos online.
Qualquer alteração à política de privacidade da IMPETUS Portugal Têxteis SA estará disponível neste site. A última atualização ocorreu em 01/06/18.
Para quaisquer esclarecimentos adicionais, contacte-nos:
a) por carta, para a Impetus Têxteis SA, Estrada da Praia, n.º 1755, 4740-696 Barqueiros;
b) por e-mail para consumer@protechdry.com
Os dados recolhidos destinam-se a ser analisados para a tomada de decisões e gestão dos serviços prestados, bem como para fins de marketing direto. As informações relativas à data de nascimento destinam-se às promoções de aniversário e ao envio de cartões de felicitações. A Impetus informa que a resposta às perguntas (exceto a data de nascimento) é obrigatória; caso contrário, o cliente não fará parte da base de dados da Protechdry e, por conseguinte, não poderá beneficiar das campanhas promocionais exclusivas nem dos dados da base de clientes da Protechdry.
Os dados fornecidos são confidenciais e não são partilhados com outras entidades.
O titular dos dados tem o direito de acesso, retificação, cancelamento e oposição à divulgação dos seus dados.
Este direito pode ser exercido através dos seguintes meios:
a) Através do site www.protechdry.com, introduzindo o nome de utilizador e a palavra-passe na área pessoal;
b) Por e-mail: consumer@protechdry.com
Pode enviar-nos um e-mail para consumer@protechdry.com ou contactar-nos através do formulário de contacto e receberá uma resposta o mais rapidamente possível.
Também pode ligar-nos para o número +351 925 228 605, onde poderá colocar as suas questões, de segunda a sexta-feira, entre as 09:00 e as 12:00 e entre as 14:00 e as 17:00. Por favor, peça para falar com o responsável pela loja online.
Ao ligar, para facilitar a identificação, indique sempre:
- O seu nome
- O número da sua encomenda (bastam os últimos 3 dígitos)
É da responsabilidade do comprador o pagamento de quaisquer taxas aduaneiras que possam ser cobradas no momento da entrega.
A forma como o imposto de importação será cobrado depende das políticas aduaneiras de cada país.
Deve iniciar sessão na sua conta na nossa loja online, aceder ao histórico de encomendas e devolver os artigos que desejar da encomenda em questão.
Dispõe de um prazo de 14 dias úteis a contar da data de receção da encomenda para efetuar a devolução.
Por favor, tenha em conta que só podemos aceitar artigos adquiridos na nossa Loja Online Potechdry.
Para efetuar uma encomenda, tem de se registar na nossa loja online, através da secção «Iniciar sessão / Registar-se». Este passo é obrigatório para que possamos entregar a sua encomenda corretamente.
Basta seguir estes passos:
1. Escolha a categoria e, em seguida, o tipo de produto (cuecas, estilo retro, boxers e pijamas).
2. Veja os produtos que lhe interessam. Ao clicar na imagem, pode ver todos os detalhes disponíveis: tamanhos, composição e código de referência, características e preço.
3. Selecione um artigo e adicione-o ao seu cesto. Pode então optar por continuar a fazer compras ou por finalizar a encomenda.
4. Se desejar continuar a fazer compras, repita o processo; se desejar finalizar a encomenda, inicie sessão.
5. Se tiver um VALE de desconto (aplicável apenas a produtos sem qualquer desconto), insira-o no cesto.
6. Depois de introduzir os seus dados, verifique se estão corretos e clique em «Confirmar».
7. Verifique se a morada de entrega e de faturação estão corretas e clique em «Confirmar».
8. Selecione um método de pagamento: transferência bancária, pagamento Hipay (multibanco, cartão de crédito, Payshop).
9. Por favor, confirme a sua encomenda.
10. Receberá um e-mail de confirmação da sua encomenda.
Garantimos que todas as transações online que efetuar serão 100% seguras.
Ao fazer compras na Loja Online da Protechdry, além da conveniência, rapidez e facilidade, tem a garantia de segurança.
Todos os seus dados estão protegidos e serão utilizados apenas para fins de marketing e/ou apoio ao cliente, caso seja necessário contactá-lo.
Yes, simply request by email (consumer@protecdry.com) indicating the reference and information about the product.
You will receive the item details, including availability and prices.
Cartão de crédito / PayPal
O PayPal é um sistema de pagamentos online gratuito utilizado por mais de 100 milhões de pessoas em todo o mundo.
Este método de pagamento permite-lhe utilizar o seu cartão de crédito (VISA, American Express e MasterCard) para efetuar compras na nossa loja, bem como em muitas outras lojas online. Basta criar uma conta gratuita no PayPal ou pagar diretamente com o seu cartão de crédito.
Ao clicar para finalizar a sua encomenda, será redirecionado para um site de pagamento seguro do PayPal para prosseguir com o pagamento.
Se já for cliente do PayPal, basta introduzir o seu nome de utilizador e palavra-passe. Se ainda não estiver registado no PayPal e não quiser criar uma conta, basta optar pelo pagamento com os dados do cartão de crédito. No final do pagamento, será redirecionado de volta para o site onde a sua encomenda é concluída.
Receberá uma confirmação da sua encomenda e uma confirmação do PayPal.
Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com a sua encomenda, será efetuado um reembolso total do montante pago diretamente na sua conta PayPal e no cartão utilizado; ou, se preferir, pode receber esse valor como crédito na sua conta corrente para uma compra futura.
HIPAY
Escolha o seu método de pagamento preferido para pagar as suas compras online: transferências bancárias, pagamentos em dinheiro, débitos bancários pré-autorizados e cartões de débito/crédito… Uma oferta que está em constante expansão, com inúmeros métodos de pagamento adicionados todos os meses. (VISA, Mastercard, Maestro).
Ao selecionar o pagamento com Hipay, ser-lhe-á apresentado um formulário para introduzir os dados do seu cartão de crédito.
Se pretender um processo mais rápido, o método ideal é utilizar o PayPal ou cartão de crédito, cuja transação será confirmada imediatamente nos nossos sistemas.
1. Para utilizar este método de pagamento, ao efetuar a encomenda, selecione a opção PayPal e continue até ao final do processo de encomenda.
2. Será então redirecionado automaticamente para o site do PayPal.
3. Uma vez no site do PayPal, deverá escolher entre dois tipos de pagamento possíveis (conta PayPal ou cartão de crédito).
3.1 - Se optar por pagar através da conta PayPal:
3.1.1 - Deve iniciar sessão (endereço de e-mail e palavra-passe) na sua conta PayPal para efetuar o pagamento.
3.1.2 - Será então redirecionado automaticamente para o nosso site.
3.1.3 - Fim do processo.
3.2 - Se optar por pagar com cartão de crédito (VISA, MasterCard, American Express ou Discover):
3.2.1 – Deve preencher os dados solicitados, incluindo dados pessoais e dados do cartão de crédito.
3.2.2 – Deve introduzir no campo «Introduza o código abaixo para o visualizar» um código de segurança. Este código é apresentado logo abaixo do campo a preencher e deve ser copiado exatamente como aparece (letras e números). Trata-se de um sistema antifraude já mencionado anteriormente.
3.2.3 – Clique em «Continuar».
3.2.4 – Confirme se os dados e valores estão corretos e clique em «Pagar» para efetuar o pagamento.
3.2.5 – Para regressar ao nosso site, clique na ligação «Voltar ao comerciante».
3.2.6 – Fim do processo.
4. Assim que recebermos a confirmação do pagamento (enviada pelo PayPal), daremos seguimento à sua encomenda.
Nota: O PayPal é um sistema de pagamento centralizado que garante a utilização adequada dos seus dados com fiabilidade e segurança através de controlos antifraude.
O pagamento com cartão de crédito na loja online da Impetus é 100% seguro.
Utilizamos comunicação encriptada por SSL e trabalhamos com uma ligação em tempo real aos sistemas bancários (Unicre/SIBS).
O pagamento com cartão de crédito pela Internet é efetuado através de sites seguros (como o nosso) e, quando realizado por uma entidade fiável, não acarreta qualquer tipo de problema.
Os bancos dispõem de um sistema de segurança que limita as compras pela Internet.
Talvez seja por isso que recusaram o pedido.
Se quiser efetuar uma compra, é melhor contactar o seu banco e solicitar autorização para efetuar compras pela Internet e, em seguida, retomar a sua encomenda.
A Impetus só processa a sua encomenda após o pagamento. No caso de pagamento por transferência bancária, só processaremos a encomenda após a confirmação do recebimento do pagamento.
1. No caso de promoções ou mudanças na coleção, o prazo pode ir até 5 dias úteis.
2. As encomendas efetuadas na sexta-feira após o meio-dia, bem como ao sábado e domingo, só serão processadas na segunda-feira seguinte.
3. A Impetus recorre aos melhores transportadores do setor para garantir que a sua encomenda chegue a tempo.
4. O estado da sua encomenda e o número de rastreio serão enviados por e-mail e poderá aceder a estas informações na sua conta de cliente.
Países Custos de envio Prazo de entrega (após confirmação do pagamento)
Portugal
CTT
Grátis para compras superiores a 39,90 €; para compras inferiores a 39,90 €, com custos de 3,90 € 24h a 48h
Espanha
MRW
Grátis para compras superiores a 39,90 €; para compras inferiores a 39,90 €, com custos de 5 € 24h a 48h
União Europeia
Fedex
Grátis para compras superiores a 39,90 €; para compras inferiores a 39,90 €, com custos de 14,99 €;
Outros países
Por favor, consulte-nos através do e-mail consumer@protechdry.com
NOTA: Durante as promoções/vendas de produtos, o prazo de entrega pode variar.
Condições de entrega:
Deve sempre indicar um número de telefone. Se não puder receber a sua encomenda, a transportadora tentará contactá-lo para remarcar uma nova data de entrega; após três tentativas, a encomenda será devolvida ao local de envio. Para mais informações, contacte-nos.
Comunicar um atraso na entrega:
Se recebeu um e-mail de confirmação de envio e a sua encomenda não chegou dentro de um prazo razoável, contacte-nos através deste link: «Contacto» ou envie-nos um e-mail para: consumer@protechdry.comTel: (+351) 253 859 227 (das 12h00 e das 09h00 às 14h00 e das 17h00, exceto fins de semana e feriados). Indique ao operador o seu nome e o número da encomenda.
Em caso de perda da encomenda ou de impossibilidade de entrega ao destinatário, a deteção da anomalia pelo serviço pode demorar 14 dias úteis a confirmar a ocorrência; não é efetuado qualquer reembolso durante este período.
Recomendamos que as encomendas de última hora sejam efetuadas através do PayPal, pois é o método de pagamento mais rápido, uma vez que não é necessário enviar-nos o comprovativo da transferência bancária. Para agilizar o processo, pode enviar um e-mail para consumer@protechdry.com indicando o número da sua encomenda e referindo a urgência do seu pedido.
A PROTECHDRY.COM RESERVA-SE O DIREITO DE RECUSAR DEVOLUÇÕES COMUNICADAS OU ENVIADAS APÓS O PRAZO ESTABELECIDO, OU ARTIGOS QUE NÃO SE ENCONTREM NAS MESMAS CONDIÇÕES EM QUE FORAM ADQUIRIDOS.
Sim, é possível devolver o produto até 14 dias após a entrega. Após esse prazo, a Protechdry reserva-se o direito de não aceitar devoluções.
O prazo de devolução é de 14 dias após a receção da encomenda.
A Loja Online Protechdry não aceita trocas diretas de produtos, mas reembolsamos o valor dos artigos; nesse caso, pode efetuar uma nova compra com o tamanho e a cor que desejar.
Se o artigo adquirido apresentar algum defeito, deverá devolvê-lo, indicando o motivo e o defeito detetado no artigo no momento da apresentação do pedido de devolução. Se o nosso Departamento de Qualidade confirmar o defeito ou a não conformidade do artigo com o que é apresentado na loja online como justificação para a devolução, procederemos ao reembolso total do preço pago pelo artigo, uma vez que não enviamos um novo artigo.
Sim, é obrigatório apresentar o pedido de devolução na Loja Online; caso contrário, não poderemos processar a sua devolução corretamente nem reembolsar o montante correspondente à mesma.
1. Deve efetuar a sua devolução online na sua conta, clicando em «Devoluções» e, em seguida, em «Nova devolução».
2. Selecione o número da encomenda que pretende devolver.
3. Na lista de artigos, assinale apenas o artigo que pretende devolver.
4. Se preferir, pode introduzir todas as informações adicionais que considere relevantes na caixa de comentários.
5. Envie.
6. Envie o artigo para a morada indicada na página após a validação da sua devolução.
1. Coloque o(s) artigo(s) na embalagem original ou, caso já não a tenha, numa embalagem adequada para o seu transporte seguro. O Cliente é inteiramente responsável por quaisquer danos causados ao produto, caso a devolução do artigo seja efetuada utilizando uma embalagem diferente daquela em que o artigo foi recebido. Os artigos, juntamente com a fatura, devem ser enviados por correio para a seguinte morada: Impetus Portugal Têxteis SA, Estrada da Praia, 17554, 4740-696 Barqueiros, Portugal.
2. O reembolso será efetuado no prazo de 30 dias úteis a contar da data de receção do produto devolvido, através do mesmo método de pagamento utilizado originalmente.
Coloque o(s) artigo(s) na embalagem original ou, caso já não a tenha, numa embalagem adequada para o seu transporte seguro. O Cliente é inteiramente responsável por quaisquer danos causados ao produto, caso a devolução do artigo seja efetuada utilizando uma embalagem diferente daquela em que o artigo foi recebido. Os artigos, juntamente com a fatura, devem ser enviados por correio.
Todos os custos de envio são gratuitos, exceto para os países que não fazem parte da União Europeia.
Assim que a devolução for aprovada, receberá um e-mail de confirmação e, caso a devolução tenha sido efetuada em perfeitas condições e dentro do prazo estabelecido — 30 dias —, receberá o montante correspondente ao artigo devolvido, através do mesmo método utilizado na compra:
1. Pagamento por transferência bancária: Assim que os artigos forem devolvidos e analisados pelo nosso Departamento de Qualidade, será emitida a ordem de devolução e solicitaremos o seu IBAN por e-mail, para que possamos processar o seu reembolso por transferência bancária.
2. Pagamento por cartão de crédito/PayPal: Se efetuou o pagamento através de cartão de crédito, MBNet ou PayPal, o seu reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento.
Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao consumidor o mais rapidamente possível através do e-mail consumer@protechdry.com ou, se preferir, pelo telefone +351 925 228 605. Faremos o nosso melhor para resolver o seu problema o mais rapidamente possível.
Ao registar-se, irá beneficiar de campanhas, descontos e ofertas exclusivas. O processo de compra é mais fácil: assim que iniciar sessão, os seus dados pessoais serão preenchidos automaticamente, evitando que tenha de repetir as informações sempre que efetuar uma encomenda. Todas as compras que efetuar na loja online serão registadas na sua conta.
Vantagens para os clientes da ProtechDry:
1. Campanhas promocionais definidas em cada coleção;
2. Acesso à Área de Clientes para consultar os detalhes das compras e alterar os dados pessoais;
3. Envio gratuito para compras superiores a 39,90 € euros.
Ao aceder a esta área, poderá consultar todas as compras que efetuou na loja online da Impetus, com a possibilidade de verificar a descrição de cada encomenda, bem como aceder e imprimir os documentos gerados pela mesma.
Para ver a descrição de cada encomenda, basta «clicar» no número.
Em caso de utilização indevida do site, e independentemente do procedimento legal aplicável, a Impetus reserva-se o direito de cancelar o registo do utilizador, remover encomendas e qualquer outro conteúdo.
A Protechdry está empenhada em proteger a privacidade e a segurança dos dados pessoais de cada cliente.
As informações que nos fornece destinam-se a:
- Prestar-lhe um serviço personalizado e adequado;
- Processar e entregar a sua encomenda, bem como informá-lo sobre o estado da mesma;
- Assegurar um serviço de apoio ao cliente eficiente e rápido.
Pode recuperar facilmente uma palavra-passe esquecida.
1. Por favor, aceda à página principal e clique em «Iniciar sessão».
2. Clique em «Esqueceu-se da sua palavra-passe?».
3. Introduza o seu endereço de e-mail e clique em «Enviar».
Enviaremos um e-mail para que possa recuperar a sua palavra-passe.
Pode sempre redefinir a sua palavra-passe. Por favor, altere a sua palavra-passe na secção de dados pessoais, em «A minha conta».
O site de Resolução de Litígios em Linha é um site oficial gerido pela Comissão Europeia, dedicado a ajudar consumidores e comerciantes a resolver os seus litígios fora dos tribunais.
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm? event=main.home.chooseLanguage
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa | http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral | http://www.triave.pt/
CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) | http://www.ciab.pt/pt/
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo | http://www.arbitragemdeconsumo.org/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra | http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve | http://www.consumoalgarve.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto | http://www.cicap.ptPlataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha | https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm? event=main.home.chooseLanguage
