Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou manuseado, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do e-mail consumer@protechdry.com. Tenha em atenção que as devoluções terão de ser enviadas para a seguinte morada:

IMPETUS RETAIL LDA. (Loja online)

Estrada da Praia, 1755

4740-696 Barqueiros

Portugal

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos que nos forem devolvidos sem que tenha sido previamente solicitada uma devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através do endereço consumer@protechdry.com.

 

Danos e problemas

Por favor, verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

 

Exceções / artigos não passíveis de devolução

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (tais como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (tais como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (tais como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto connosco se tiver dúvidas ou questões sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.

 

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o que deseja é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.

 

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia

Não obstante o acima referido, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como referido acima, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original no prazo de 30 dias úteis. Lembre-se de que o seu banco ou a empresa do cartão de crédito também podem demorar algum tempo a processar e a creditar o reembolso.

Se já passaram mais de 30 dias desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos através do endereço consumer@protechdry.com.